礼貌服务用语

2022-04-14 18:58:14 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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礼貌服务用语

前台、服务员礼貌用语：客人进门（您好：欢迎光临）登记：（请您稍等）十大用语：

您好欢迎光临对不起请谢谢

对不起，让您久等了好的，-----先生／女士

请您稍候片刻祝您过得愉快

再见，谢谢光临，欢迎您常来！

前台工作标准

1、客人住宿时需到总台办理入住手续。

2、客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码等。

3、客人在总台交完押金后、在总台领取客房房卡。 4、客房押金200元∕间。

5、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

7、服从工作安排。保质保量完成各项工作。卫生区域干净整洁。

8、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、自觉爱护保养各项设备设施。

12、工作中要注意相互配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。

13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、工作中要有良好的工作态度。

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