【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《阳泉市教育局机关首问责任制》，欢迎阅读！
阳泉市教育局机关首问责任制 为切实推进教育系统行风建设，进一步提高办事效率，改进工作作风，强化公仆意识，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，为广大人民群众提供优质服务，特制订首问责任制。 一、各单位或人民群众到局属各单位、机关各科室咨询或办理有关事宜，被第一位询问的工作人员或第一位接待办理业务的工作人员即为首问责任人。 二、首问责任人在接待咨询或办理有关事宜时，要以平和的语气、简洁的语言与来访者交谈，态度要真诚，解释要清楚，回答要准确，做到有问必答，百问不厌，按照优质服务"四个一"（即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一张坐椅相让、一声道别送人）的要求，简便、快捷地处理公务，接待好每一位来访人员。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”类似事件的发生。 三、对来访或办理公务的人员，首问责任人在接待时，要认真了解对方询问或办理事项的基本情况和要求，若属于首问责任人职责范围内的，要按照机关、局直属单位职能和自身工作职责，立即进行办理、协调，做到首问必答，首问必释，首问必果。不得以任何理由延误、推托。 四、对需要按一定程序办理的，要一次性告知相关事宜，首问责任人要说明其需补办的手续、材料及办理时间等，指导和帮助相对人按要求作好准备，并承担在规定时限内把事情办结。对在一段时间内不能答复的，要记录联络方式，及时将进展情况回复相对人。 五、受理事项如果必须请示领导才能办理、答复的，由首问责任人向有关领导请示，并根据领导意见予以办理、答复。 六、相对人询问或办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人必须说明情况，并将相对人引至相关职能科室，请相关责任人办理；若相关责任人不在，首问责任人应主动帮其联系，把情况交待清楚；如一时无法取得联系的，应做好书面记录，随后及时移交。严禁搪塞、推诿。 七、机关各科室、局直属各单位负责人是执行首问责任制的主要责任人。主要责任人要指导和支持本科室、本单位工作人员认真执行首问责任制，同时要参与有关事项的处理和协调工作。 八、首问责任制的实施情况，作为各单位、各科室工作人员年度考核的一项重要内容。 九、全体工作人员要认真执行首问责任制的规定，对违反首问责任制规定，或因责任心不强，玩忽职守，造成工作过失或不良影响的，要按有关规定给予通报批评或处分，同时追究该单位、科室负责人的责任。 十、对教育系统工作人员违反首问责任制规定的行为，基层办事人员和广大人民群众可直接向市教育局纠风工作领导组办公室投诉（热线电话：2293394）。 本文来源：https://www.dywdw.cn/e7e8f220af45b307e8719787.html
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2022-05-31
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