【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《解放军文职2014年复习资料整理版 (1)》，欢迎阅读！
管理学完全复习手册 1 管理的概念 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2泰勒的科学管理原理 管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。㈡ 科学管理的要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资。5工人和雇主都必须来一次心理革命。6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、实行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。㈢ 其他代表人物 有：1、卡尔·乔治·巴恩 2、亨利·甘特 3、捷尔布雷斯夫妇 4、哈林顿·爱默森。 3法约尔的一般管理理论 法约尔与管理过程理论 ㈠ 法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。㈡ 管理过程理论 它包含四个方面：1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；管理活动有五种职能，即：计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原则（即：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。）4、管理要素。 4韦伯行政组织理论 理想行政组织体系 ㈠、马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想行政组织的特点 它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。1、明确分工。2、自上而下的等级系统。3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。4、处理好组织中人员之间的关系。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。三种权利类型 即：理性——合法的权力；传统的权利；超凡的权了。 5霍桑实验与梅奥人际关系学说 梅奥等人在位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。 二、霍桑实验的结论 有四点1、职工是社会人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、存在着霍桑效应。 三、有关行为科学的理论 组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。其范围涉及三个层次，即：个体、团体和组织行为。 6现代管理理论的发展趋势 管理理论丛林 一、管理过程学派 特点：管理是一个过程；其职能有五个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。 二、社会合作学派 特点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。 三、经验或案例学派 特点：主张通过分析经验来研究管理学问题。 四、人际关系学派 特点：管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间为中心来研究管理为题。 五、群体学派 特点：它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。 六、社会技术系统学派 特点：认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。 七、决策理论学派 特点：决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。 八、沟通（信息）中心学派 特点：主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。 九、数学（管理科学）学派 特点：管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。十、权变理论学派 特点：在管理重要根据区企业所处的内外部条件 随机应变。战略管理 一、战略管理提出的背景 任何企业都不能独立存在，自我封闭的。企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。3C环境 Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。Customer顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。特点 1、系统性。2、长远与碱性。3、对外抗争型。4、灵活应变性。 全面质量管理 起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理这种被称作“大质量”观为越来越多的人们所接受，而此前的质量认识陈之为“小质量”观。小质量观与大质量观在诸多问题上存在差异。1、以顾客为关注点。2、领导作用。3、全员参加。4、注重过程方法5、管理信息防法、持续改进。7、基于事实的决策。8、与供方互利的关系。 第七节 学习型组织与卓越绩效模式 一、模式转化与学习型组织 有六点特征1、领导。2、战略。3、扁平组织。4、活性化。5、信息分享。6、强劲企业文化。 学习型组织特点即：由领导远见、全球战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强劲的组织文化。 二、卓越绩效模式 七个类目1、领导。2、战略计划。3、以顾客和市场为中心。4、测量分析和知识管理。5、对人员配备的注重。6、关注未来。7、经营结果。 卓越绩效标准的核心价值观1、领导作用、以顾客为向导3、有组织的和个人德学习、4、尊重众员工和合作伙伴5、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理9、公共责任与义务10、重在结果和创造价值11、系统观点。 7管理者的层次分类 纵向： 高层（即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.） 中层（它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.） 基层（它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.） 8管理者的领域分类 综合管理者 专业管理者（生产与经营管理者，市场营销管理者，财务管理者，人力资源管理者，行政管理者，其他专业管理者） 9管理者的基本技能 技术职能（基层最重要），人际技能（都重要），概念技能（高层最重要） 10管理职能的基本内容 计划，组织，领导，激励 1计划的概念 指根据组织内部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 5W1H:指计划工作预先决定做什么what；讨论为什么要做why；确定何时何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。 2计划工作的性质 1、目的性。2、主导型。3、普遍性。4、经济性。 3计划工作的步骤 包括估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案选择方案、制定辅助计划、通过预算使计划数字化。 4滚动计划方法 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。 这种方法根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响组织生存与发展的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，如机械的按几年以前编制的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性带来的不良后果。具体做法是用近细远粗的办法制定计划。 5进度计划 6决策的概念 它是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。 7古典决策模式 古典决策理论假设。作为决策者的管理者是完全理性的．决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以作出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。 ⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 ⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 8 有限理性决策模式 1组织的概念 组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的 具有特定功能的开放系统。简单来说：组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系构成群体。 2组织的特征 1、组织工作是一个过程。2、组织工作是动态的。3、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。 3组织结构的基本类型 直线式，职能式，直线职能式，矩阵式，事业部，控股公司（产权关系），网络型组织结构（契约关系） 4组织设计的任务 对企业或其他组织开展活动、实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间、适当的地点把工作所需的各方面力量有效的组合到一起的一项管理活动过程。 职务分析与设计，部门划分与层次设计，结构形成。 5组织设计的内容 部门设计，管理幅度与管理层次设计，职权设计，横向联系设计，管理规范设计 6管理幅度与管理层次 组织的基本问题是管理幅度与管理层次之间的关系:幅度给定条件下，层次与规模成正比；规模给定条件下，层次与幅度成反比。 幅度：管理人员直接有效指挥和监督的下属数量 1领导的概念 指对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 2领导的权利和影响力 法定权力，奖励权，强制权，（前三外在性权力）表率权，专长权，（后二内在性权力） 3领导特质理论 特质理论也称伟人理论，侧重研究领导者个人特性对领导有效性的影响，最初是心理学家开始研究的。领导特质理论认定优秀的领导者具备某些特质，组织可以通过对这些特质的识别来选拔“正确”的领导。 领导特质理论包括两种观点： 传统领导特质理论：认为领导者的品质和性格是天生的、超人的，是遗传因素决定的。 现代领导特质理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可以通过教育训练加以培养和改造的。 1.对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突； 2.认为领导者是先天的,这有片面性； 3.忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。 4领导作风理论 5管理方格理论 能令人醒目的标识管理者对生产关心程度和对人关心程度。在方格于上，布莱克提出了四种基本的极端类型方式，即极少关心人或生产；对生产和人表现出最大可能的关心；极少或根本不关心生产，只关心人；仅关心的是组成一种高效率的经营活动，对人几乎或根本不关心，领导及其专断。 6领导权变理论 菲德勒指出，领导者和影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的事和程度。对一个领导者最有影响的三个方面是指为权力、任务结构和上下级之间的关系。一般的在最不利和最有力的两种情况下采取以任务为中心的指令性领导方式效果好；处在中间状态的环境，采用以人为中心的宽容型领带方式效果较好。 7领导生命周期理论 多图见ppt 8激励的概念 指管理者通过设置需要、促进下级形成动机，并应引导行为指向目标的活动过程。9激励的一般模式 9激励的一般模式 工作，成果，培训，批评 10马斯洛需要层次理论(激励内容理论) 马斯洛认为，人类的需求是一层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。有生理、安定或安全、社交和爱情、自尊与受人尊重、自我实现的需求。 本文来源：https://www.dywdw.cn/ebc18a1e915f804d2b16c13f.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2023-02-13
