【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《关于小区出现搬家情况的处理流程》，欢迎阅读！
关于小区出现搬家情况的处理流程 一、目的：规范各小区内出现搬家情况的处理流程，提高服务意识，规避物业公司的管理风险。 二、范围：本流程适用于物业公司各小区发现有搬家情况的处理。 三、分类和处理流程： （一）小区大门口礼兵如果发现有进入小区搬家车辆的情况，需做如下处理： 1、搬家公司人员如有搬家的相关手续(搬家公司的预订单)，登记、放行，并请其告知搬家户需到物业服务中心办理出门证。 2、通知相应区域的巡逻礼兵和客服主管注意核实。如遇下班时间，门岗应通知物业服务中心值班人员，由值班人员联系客服主管核实。 3、搬家车辆出门时，核实出门证，查看车上物品，并确认无损坏小区公共设施情况，收存出门证，放行。 如果无出门证，引导其将搬家车辆停放到不影响出入的地方，再次告知为了业主的利益请其到物业服务中心办理出门证方可放行。 4、对拒不配合的现象，根据情节严重程度通知礼兵队长、客服主管或经理处理。 （二）当巡逻礼兵发现所管辖区有搬家现象时，需作如下处理： 1、在第一时间内记录搬家楼号、户号，所搬家物品的名称等并询问是否办理搬家手续；在此过程中留意是否有异常情况出现，如有及时上报。 2、如有搬家手续，核实出门证和搬家物品是否相符，通知门口礼兵即可，并记录。 3、如果没有办理搬家手续，礼兵告知搬家户到物业服务中心办理搬家手续，然后通知中队长、门口礼兵、物业服务中心，并记录当时的实际情况。 4、若搬家户执意不去办理，立即通知中队长、客服主管（异常情况必须通知到经理）到现场进行处理，并记录当时的实际情况。 （三）物业服务中心办理出门证时，注意： 1、业主搬家，查询其是否拖欠物业管理费等费用，如无拖欠，办理出门证；如拖欠，请其缴纳费用后再办理出门证。 2、住户或租户搬家，须业主到场办理（如业主不能到场的情况，由辖区客服主管与业主联系，核实其是否知道、是否同意搬家，须经业主同意方可；如果联系不到业主，告知其为了业主的利益暂不能放行，由其想办法联系上业主）。确认业主同意放行后，查看是否拖欠物业管理费等费用，按第1条处理。 3、出门证存根由接待专员留存；出门证由门口礼兵存放，礼兵队长在当天将该证交到物业服务中心，由接待专员按月装订、存放。 附录： 出门证存根 出门证 日期、时间 楼、户号 经手人签字 身份证号码 联系方式 搬家 物品 名称 业主签字 业主联系方式 客服主管签字 物业经办人 签字 备注 日期、时间 楼、户号 经手人签字 身份证号码 联系方式 搬家 物品 名称 业主签字 业主联系方式 客服主管签字 物业经办人 签字 备注 本文来源：https://www.dywdw.cn/ed4d83ee0522192e453610661ed9ad51f11d5472.html
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2022-10-06
