淘宝网店运营方案

2023-02-13 05:05:16   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]
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淘宝网店运营方案(初稿)



一、公司结构

运营经理

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客服 配送 美工 财务

二、商城人员安排及工作内容 (一)运营经理(自己人兼任)

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;

()客服人员(初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。 ()配送人员(一名)

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。 5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。 6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。 ()网店美工(一名)

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计) 3、根据需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。 ()财务员(初期先自己人兼任)

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理; 2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;

三、公司内部


(一)员工方面

1、建立内部交流沟通平台;

2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度,100%好评奖多少,达到多少销售额每人奖多少,团体销售奖等等) (二)产品方面

1、产品一定能供应上,并且产品质量要好,这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右,利润水平控制在50%以上,初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间,中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面 (一)店铺装修

1、店铺的装修很重要,一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观,可以先参考其它商城的模板,然后再根据所需做调整修改。 (二)宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广,所以不能盲目推广,初期我们可以先适当在直通车付费推广,之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析,找出原因进行改正,才能有效的利用好每一分钱,不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。 (1)到各个社区及论坛发帖回帖,大家都知道其目的在于多露脸,让别人记住你,加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点,有个基本要求,就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上,可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动,比如秒杀、拍卖这些,都是经常出现在社区首页和其他分类页面的,是很容易带来流量的。

(3)友情链接,每个店铺都有友情链接位置,意味着你可以其它店铺交换友情链接,所以最好选择与我们产品错开,信誉高、流量大的店铺交换链接。 (三)宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片,图片一定要能吸引客户,服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄,同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报,并且需要登记好每件衣服的尺寸,比如胸宽、衣长,腰围等等数据,图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面,这样客户点击进来后,即便不看中那一款,可能会看中关联营销页面的其它款式,这样子,流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面,页面需要标写出材质(比如100%绦纶,50%PU100%棉等),并适当添加一些人性化的产品介绍文案,促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时,同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑,统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词,同时为了便于发货管理,标题上必须添加货号。(货号建议以四位数或五位数,方便货品管理),标题模板参考:品牌+系列名称+男(女)+产品名称+品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下,尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算


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