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精神科女病区开展优质护理服务的体会 随着医学模式的改变，如何体现人性化优质护理是我们护理人员必须面对的问题。精神病患者是社会上的弱势群体，需要全程协助。在优质护理服务中我们力求更细、更到位、更有特色、更加人性化。因此，创造良好的医疗环境，营造和谐温馨的修养氛围，展示人性关爱已成为精神科优质护理服务的主旋律。我科根据医院统一安排，开展优质护理服务至今，现对开展的工作汇报如下： 1 实施方法 1.1对护理人员实施人性化管理。护士是完成护理服务的主体，在对精神病患者实施优质护理服务的同时对护理人员实行人性化的关怀管理，充分调动护理人员的积极性，使其创造性的开展实施优质护理服务。 1.1.1转变观念，提升职业道德。面对全封闭无陪护的精神病人，护士更应当有爱心、耐心、细心。为了从深层次引导护士进行理念和行为的变革，科室利用业务学习、晨会、护理工作会议等多种形式进行宣传教育，让护士明白开展优质护理服务活动是让护理回归本位的措施，强化护理人员的优质护理服务意识，激发护士工作热情。 1.1.2外出观摩，查阅相关文件信息，借鉴院内外优质服务先进经验，使其工作有方向。 1.1.3营造人文关怀氛围，努力促进科内护士相互交流、沟通，彼此建立信任、团结、互助、互补、互谅的团队意识，以达到护理工作的连续性、整体性。建立了护士留言本，使她们的合理需求得到满足，使护士能愉快地工作。 2 改变护理管理模式 2.1为了让病人得到更细的全方位、全程护理服务，根据现有护理人力资源改变了护理排班模式，使护理服务更规范。 2.2实行分层次护士管理。根据护士职称、学历、工作能力等综合素质将护士分为两个专业组，每个专业组设立专业组长、辅助护士、助理护士，每位护士分管床位15～26张。 2.3制定岗位职责，为病人提供无缝隙服务。专业组长对住院精神病人进行护理评估，制定护理计划，对执行护理的执行人员进行督导、检查，参与护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、科室业务培训，下护嘱，危重病人的护理及健康教育及服药管理等。辅助护士职责在专业护士指导下完成常规治疗护理、落实护理技术性操作等。助理护士负责病人生活护理，包括为病人洗澡、更衣、洗发、剪手指、脚趾甲、月经护理，督促饮食、口腔护理、会阴护理，保持床单元整齐、整洁，工娱治疗守点等。当固定专业护士休息时由同一组护士重新分配管理其所分包的患者，这样同组人员互相搭配，为病人提供了无缝隙服务。 2.4服务透明化，家属、病员参与监督。根据封闭式管理模式特点，为了让家属探视时了解护理工作，改原探视固定在一级区变为家属直接到病床进行探视，使其服务工作更透明，还在护士站设立了意见、建议本，让家属参与监督。同时，邀请病员工休委员成员参与监督，反馈病区工作人员的工作质量及职业行为。 2.5努力打造高效团队。以“医院三甲”复审为契机，强化了科室护理人员专科理论水平，加强三基、三严学习培训，不断提升护理人员综合水平，以满足临床需要，为病人提供更优质服务。 3 对住院精神病人实施人性化护理 3.1设施人性化 精神科病人长期住院且多无陪护，为方便病人，统一配置了微波炉、消毒柜、保温桶、一次性水杯、手提袋、灭蚊器、头绳、卫生用品，不仅方便了病人，也方便了家属。另外，将白色的床单、被套、枕套更换为蓝色花格；增设了DVD机，清晨、下午为病人放轻松、愉快的音乐。 3.2室内装饰温馨化 结合精神病人心理特点，对病区活动大厅、巷道两侧进行了寓教于乐的彩色健康格言，大胆在病房走廊、活动室挂置了灯笼、汽球、中国结及绿化藤挂，在活动大厅健教版上增设病人才艺展示栏，在开水处、卫生间、盥洗间增设了温馨提示，确保患者安全。温馨装扮了探视间桌椅，让病人有家的感觉，减轻病人紧张、恐惧心理。 3.3加强病人生活技能训练 继续开展厨艺训练，督促恢复期病人洗漱，整理病床单元，不定期举办铺床比赛，着装、仪表美观比赛。由护士长、护士、工休委员共同担任评委。通过各种竞赛活动，不仅提高了病人的生活自理能力，同时也让病人体验到劳动带来的乐趣，消除了长期住院生活的无聊，加速了疾病康复。 3.4开展了丰富多彩的娱乐活动 根据病人年龄文化程度及个人爱好等开展了体操、健身操、麻将、读书等活动；每逢重大节假日为病人组织茶话会，为其提供丰富的水果、食品，让病人感受到节日、家的温暖。 3.5专业组长进行健康教育。由专业知识比较丰富、表达能力强的专业护士负责为病人进行有计划的健康教育，每天早晨、午后服药完毕、做完体操后专业护士为病人集体宣教5分钟，每周六下午开展集体教育30～60分钟，同时，还着重根据精神病人健康教育需反复进行，有针对性的实施一对一的宣教。 3.6为病人出院时提供出院工具包，发放心连心卡，内容有爱心提示及院外家庭护理、定期复查、咨询电话、病区简介等，使出院指导落到了实处。病人出院一月后专业护士进行电话回访，这样使健康教育知晓率有了很大的提高，同时增加了病人治疗的依从性，密切了护患关系，提高了病人及家属的满意度。 4 效果 通过在精神科病房开展优质护理服务，护理人员的整体素质明显提高，主动服务、真情服务、人性化服务意识增强，进一步和谐了医患关系，取得了较好的效果，各项护理质量考核成绩明显提高。 本文来源：https://www.dywdw.cn/ee5c25a6b5360b4c2e3f5727a5e9856a57122632.html
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2022-05-17
