【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《人际关系与沟通》，欢迎阅读！
1、沟通的类型。（1）二分法：亲身传播和大众传播，着眼点是传播的技术、手段。（2）四分法：自我传播、人际沟通、能的解决方法；4、凝结共识；5、回顾与重新磋商。（2）在处理人际冲突的过程中，我们要特别注意下面的事项：1、组织（团体）传播和大众传播，以传播的范围、规模（即参加者的多少、空间的大少）为着眼点。 成人理性；2、保持沟通；3、力争双赢；4、真心实意；5、对事情不对人；6、第一人称表达；7、保持理性认知；8、直2、沟通的三个主要层次：（1）手段：亲身传播、大众传播；（2）规模：自我传播、人际沟通、组织传播、大众传播；（3）白陈述；9、核实；10、问题聚焦；11、冷处理；12、调侃；13、把握方向，保持对话；14、必要的准备。（三）解决人性质：非社会传播、社会传播，两者之和构成人类传播。 际冲突，改善人际关系的三种方法：改变情势、改变他人、改变自己。（1）改变情势。改变情势是改变环境来适应自己，3、沟通的模式：（一）拉斯韦尔沟通模式：它是最早的模式-----美国政治学家拉斯韦尔提出的5W模式。描述沟通行为应三思而行。（2）改变他人。改变别人来适应自己，其结局常常会众叛亲离，徒劳无功。（3）改变自己。因为只要你改的一个方便的方法，是回答下列五个问题：谁、说了什么、通过什么渠道、对谁、取得了什么效果？（综合性方法、线变，别人就会改变；只要你有所行动，别人就会配合。 形沟通模式）。 22、马斯洛的交往需要论：人的需要层次（从低级到高级）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需Who---says what---in which channel---to whom---with what effects 要。马斯洛认为，如果一个人的生理需要和安全需要获得了相对满足，就会产生一种社交需要，又称爱与归属的需要。谁 说了什么 通过什么渠道 对谁 取得了什么效果 社会需要是人类生存和发展的基本需要。 发送者 信息 媒介 接收者 效果 23、人的社交需要：（1）交往是人的一种最基本需要；（2）社交需要的重要地位。 相应的研究领域： 24、言语行为是指在沟通过程中人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为。 控制研究 内容分析 媒介分析 受众分析 效果分析 25、言语行为的类型（英国奥斯汀）：第一类包括对事态做出判断的言语行为，基本上也就是对事物的真相或价值做出4、沟通的要素：信息、发送者、编码、渠道、接收者、解码、接收者的反应、反馈、噪音。 判断的那些言语行为。第二类是那些行使权力、施加影响或运用权利的言语行为。第三类言语行为是说话者承担某种行5、沟通的特点（沟通的过程和因素）：互动性、动态性、不可逆性、社会性。沟通的功能：获得消息情报、社会化、动动义务。第四类主要与社会行为有关。第五类是表示对某事所持态度的言语行为。 力、辩论和讨论、教育。 26、言语行为的功能：表态功能、指示功能、指称功能、酬应功能、界说功能。 6、沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。（1）职业工作需要沟通能力；（2）社会27、言语行为的基本原则：目的性原则、情景性原则、正确性原则、得体性原则、适应性原则。 活动需要沟通能力；（3）沟通也是个人身心健康的保证。 28、非语言沟通的特点：沟通性、情境性、组合性、可信性、隐喻性、无意识性。 7、人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。（人际沟通是人际交往的起点，是建立人际29、非语言沟通的作用：表达情感、调节互动、验证语言信息、显示自我情况、表示人际关系状态。 关系的基础。） 30、非语言沟通的主要目的是使一个互动中的双方能有效地分享信息，发挥作用。 8、人际沟通的类型：（1）按照对媒介的依赖程度分类，人际沟通分：直接的人际沟通和间接的人际沟通。（2）按照沟31、如何察言观色：（1）洞察社交信号；（2）识别姿态簇；（3）把握一致性。 通所使用的符号形式分类，人际沟通分：语言沟通和非语言沟通；（3）按沟通的组织程度分类，人际沟通分：正式沟通32、倾听方式：人的倾听方式、行动的倾听方式、内容的倾听方式、时间的倾听方式。 与非正式沟通；（4）从沟通信息有无反馈的角度看，人际沟通分：单向沟通和双向沟通。 33、倾听的障碍及其克服：（一）倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。（二）阻挠成功倾9、非语言沟通指沟通者以非语言符号的形式将信息传递给接收者的沟通行为，它是以表情、动作等为沟通手段的信息听有以下六种障碍：（1）防御措施；（2）毫无自信（忐忑不安）；（3）焦虑；（4）习惯；（5）被动倾听者（6）不承认别交流。面部表情及眼神、身体动作及姿势、言语表情、个人空间及个人距离、气质、外形、衣着与随身用品、触摸行为人的价值。（三）面对倾听的障碍，我们为了解决这种障碍，必须懂得有效的倾听艺术：（1）倾听的态度。1、说者有心。等都是非语言符号，它们都可以作为沟通工具来进行非语言沟通。 人们能从说话的音量中区别出愤怒、吃惊、轻视和怀疑等讲话人要表达的态度。2、听者有意。即倾听人对讲话人应尊重，10、正式沟通指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。如上级向下级下达指示。 承认其潜在的价值。（2）倾听者素质。作为一个优秀的倾听者应具备诸如适当地使用眼光接触、对讲话者的语言和非语11、非正式沟通指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身份进行的人际沟通活动。 言行为保持注意和警觉、容忍且不打断（等待讲话者讲完）等素质，而不应有打断讲话者（不耐烦）、不保持眼光接触、12、人际沟通的特征：双向沟通、双重手段、互动性、情境性、接近性。 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者等不良的素质。（3）有效倾听技巧。1、充分运用开放性提问；2、恰当运用封闭13、内向性格的特征：（1）荣格认为内向性格的特征：在思想上注意思维，注意实际；在感情上将感情隐藏在内心，不性问题；3、善于运用鼓励和重复语句；4、准确运用说明；5、有效运用情感反应；6、避免倾听时容易犯的错误；7、明流露在外；在感觉上以内心为对象，受内心唤起的思考所支配；在直观上不善于交际。（2）赖特认为内向性格的特征：确倾听目的，建立信任关系。 不多笑；说话正常，绝不敷衍，虽然得罪他人，在所不计；容易受窘；动作甚为迟缓；鄙吝；写得比说得更流利；喜欢34、交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论、沟通信息、交流思想感情、谈心聊天的辩论；不善于交友；管理自己的东西非常当心；容易踌躇；不时改变主意；极注意细小地方；不大与异性接近；在大众言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。 面前局促不安；不时忧虑；容易恼怒；一个人的时候，工作最有成绩；兴趣偏在理智方面；不时想入非非；非常谨慎；35、交谈的特点：特定的目的、通常涉及提问与回答、互动性。 做任何事情都有一个理由；不愿受人吩咐；时常垂头丧气；喜欢正确，欣赏缜密；易为赞赏所激动；喜欢自己解决问题；36、交谈的类型：（1）根据交谈的目的分类：发现问题式交谈、解决问题式交谈。（2）按交谈的方式分类：有目的的封喜欢猜疑；意见易趋极端；不能忍受失败。（3）总之，内向性格的特征：善于思考，遇事谨慎，不善于沟通。 闭式交谈、无目的的开放式交谈。 14、外向性格的特征：（1）荣格认为外向性格的特征：在思想上思想内容多为客观的材料；在感情上感情反应适应，能37、交谈的态度：（1）交谈的态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。（2）谈话内容事先要有准备。顺应外界情境；在感觉上对外界事物特别敏感；在直观上善于表现。（2）赖特认为外向性格的特征：易于大笑；顾惜别（3）不要轻易打断别人的谈话。（4）对方讲话的时候要耐心倾听。（5）如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表人；很少受窘；肯借钱给人；动作迅速；说话流利；不喜欢固执争辩，愿意让步；容易交友；对自己的日用物件全不经态，可以借机转移话题。（6）如果有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。 心；判断迅速；一经断定，轻易不变；喜欢大概，不愿追根寻底；易受异性的吸引；在大庭广众面前，落落大方；很少38、交谈的规范：言之有物、言之有序、言之有礼。 忧虑；不介意别人的批评；喜欢在众人面前做事；喜欢户外动作；很少沉于冥想；不十分谨慎；常根据冲动而行事；服39、怎样避免不愉快的提问：请注意三个常识性问题：（1）对他人做了的事情，不要提问他为什么做了。（2）不要借助从命令，认为这是最自然不过的事；不沮丧；不讲精密，只求大体无误；不因赞赏而激动；解决问题时喜欢求救于人；提问，强迫人家同意。（3）不要提有关对方私生活和侮辱对方的问题。 很容易理解别人的语言和动作；大部分的意见偏于保守；能经得住失败。（3）总之，外向性格的特征：心里活动倾向于40、演讲的基本要素：信息、演讲者、听众。 外部，开朗、活跃、善于交际。 41、演讲的特点：听众的广泛性、表达方式主辅分明。 15、网络沟通的特点：网络符号及网络语言、开放性与多元性、自主性与随意性、间接性与广泛性、非现实性与匿名性、42、演讲者与听众的关系：（1）从人际沟通的角度来分析，演讲者的演讲过程，就是信息的传播过程：演讲者是信息的弱社会性和弱规范性、平等性、情感疏远、信任危机。 发出者，其信息内容是精彩生动还是枯燥无味，是新颖别致还是陈词滥调，这些都直接影响着传播的效果；同时，非语16、人际关系的定义：社会学认为，人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系。 言信息也对传播的效果发生影响。而作为接受者的听众，则会根据自己的已有知识和态度，对演讲内容进行过滤并予以17、人际关系的特点：层次性、变动性、复杂性。 反馈——满意？欣喜？遗憾？不满等，这又促使演讲者进行调节。（2）演讲者与听众之间的信息沟通还会受到内部或外18、影响人际关系的因素：、满足需要、交际准则、情绪状态、时间与空间、控制问题、“自己人”效应、灵活性。 部因素的干扰。听众在演讲过程中不是消极的接收者，都将自己的态度带入演讲的情境中，并做出不同的反应：对演讲19、情商就是人们情绪的自我认知、表达、理解，调节他人情绪以及与他人相处、合作的能力。 的主题可能极感兴趣，也可能十分讨厌；态度也会随着演讲的内容而变化。这些反馈信息促使演讲者调节自己的演讲行20、EQ情商包括五个方面：自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、组织沟通能力。EQ的基本内涵实际上包为。（3）总之，演讲者与听众是互相影响、彼此作用的，是双方以信息为中心的沟通过程。 括两个部分：第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管43、演讲的类型：娱乐性演讲、传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲。 理好他人的情绪。 44、演讲的非语言技巧：身体语言也是演讲表达手段。它主要配合有声语言生动形象地表达演讲者的思想感情，包括表21、论人际冲突的性质及其处理：（一）人际冲突的性质。（1）冲突是两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰、情、眼神、手势、身体姿态、动作等。 观念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿望上的差异而引起的斗争。（2）人际冲突是发生于个人之间，因为知45、求职是人际沟通的具体运用，是对交谈、演讲、阅读和书写等知识的综合实践考核。 觉到彼此的目标不兼容、意见或价值观不一致或竞争稀少的资源，导致对立现象的发生。（3）产生人际冲突的原因包括：46、求职的程序（十个阶段）：（1）应聘程序开始；（2）准备好求职资料；（3）接触并了解求职单位；（4）接收招聘者竞争、特定的行为、规则及角色、个人特质。（4）人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可能使当事人经历失望挑选；（5）参加体格检查；（6）参加考试；（7）做好面谈的准备，包括：1、心理准备；2、形象设计；3、考前预演；4、或气愤等负面情绪。从另一个角度来看，如果能够有效地解决冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还可以使双方的关提前到场；（8）正式面谈；（9）等待结果；（10）应聘结束。 系更加亲密，并且促进个人的成长和需求的满足。 47、求职访晤四个典型步骤：（1）建立和谐关系阶段；（2）询问个人简历阶段；（3）回答询问阶段；（4）告别的阶段。 （二）人际冲突的处理。（1）处理人际冲突的步骤：1、澄清并界定问题；2、找出彼此的需求或愿望；3、寻求各种可 本文来源：https://www.dywdw.cn/f1218c00f78a6529647d53e3.html
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2023-04-19
