【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《加油八步曲》，欢迎阅读！
通 知 为了进一步提升加油站服务质量，向进站加油的顾客提供优质服务，展示我站员工的风采，并结合我站实际，将“加油十三步曲”精华为“加油八步曲”，各班在培训员工后，在日常工作中严抓落实。 一、引导车辆 当车辆驶向加油站时，加油员应迅速判断油箱位置和应加油品种，主动引导车辆到加油位停泊。 1、从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。 2、左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。 3、面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度，手指翘直，五指并拢，提示减速停靠，未示意停车的手臂自然下垂，中指贴于裤缝。 二、开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。 三、微笑招呼、礼貌询问 加油员面带微笑，礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临”，碰上节日应说：“节日快乐”。接着询问：“加满吗？”或“加满吧！” 四、开启油箱 加油员应主动开启油箱盖，司机自行开启油箱，加油员应表谢意。 五、预置 提枪后，五指并拢，手臂抬起呈135度，手心向上，指尖指向加油机显示屏，禁止将加油枪对准顾客。说：“师傅，请看，加油机数码已归零！”对方必须有所反应为标准。 六、确认加油数量及金额 加油完毕后，请顾客确认加油数量及金额。手与身体呈135度指向显示屏。说：“师傅，xx元油品已为您加好，请您确认！” 七、盖油箱盖 加油员应主动盖紧油箱盖，司机自行盖油箱盖，加油员应表谢意。 八、提示付款（唱收唱付） 收款做到唱收唱付：“师傅，您给了xx元，正好！”或“师傅,您给了xx元，找您xx元，请收好！”在收款完毕后，才可将加油通兑券交与顾客。 本文来源：https://www.dywdw.cn/f1a4a6aa80eb6294dc886c35.html
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2023-10-05
