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商务管理中心经理岗位说明书 职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 版本号 工作网络关系 直截了当上级职位 直截了当下级职位 直截了当下级人数 直截了当管辖团队 业务指导职位 对职位产生阻碍的外部机构 任职资格 教育程度 工作体会 专科及以上学历 3年以上大客户服务治理实践，具备团队领导体会 国内、国际航空旅行业务 旅行相关产品培训 团队合作培训 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队治理、职员治理、分析解决/问题、打算能力 专业方向 行业体会 外语、旅行治理 经济治理类 3年及以上 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 市场调研、分析推测、采购能力、收益治理、营销策划、产品促销、商务合同治理能力 分公司总经理 销售经理、客户经理 2 2 同行业 受到职位阻碍的外部机构 同行业、客户 人员治理权限 汇报职位 薪酬 绩效 配备 中央平台商旅总经理 □无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权 商务旅行治理中心总经理 V1.0 所属部门 所在都市 出差要求 生效日期 商务旅行治理中心 □无■偶然□经常□常驻 2005年7月5日 培训经历 核心能力 通用能力 专业能力 职位目的与职责 职位目的〔存在的理由，限制和目标〕 为保证商务旅行治理中心各部门工作的顺利开展，和谐及带领整个团队高效地完成公司下达的任务指标，爱护客户关系，起到总体规划、合理调配的领导作用 责任级别 〔全部/部分/协助〕 衡量标准 (数量、质量) 职责范畴 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 业务战略层面 类 ▪ 依照战略目标拟定分公司商务旅行治理战术层面 中心规划 ▪ 参与重要战略合作伙伴的谈判和治理 • 依照中央平台及分公司经营规划拟定商务旅行治理中心年度工作打算及预算，并监督具体打算的执行 • 依照本中心岗位及业务变化及时调整岗位职责,更新治理细那么 • 参与商务旅行治理中心客户的招标、竞标 • 领导销售人员承担重要客户的销售工作 操作层面 • 领导客户经理作好大客户的爱护和治理，妥善处理投诉问题，必要的时候承担全国客户经理的职责 • 公司依照业务需要及时调整临时增加的工作任务 • 配合行政人事部进行客户沟通技巧及服务改进的培训 • 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，以建立完善的部门运作体系 • 参与本部门职员的聘请、任免、晋升和调配，以建立、领导及鼓舞高效团队 • 负责部门日常工作治理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情形 • 解决部门内工作和谐和人员沟通，营造良好工作氛围 ▪ 部分 ▪ 部分 • • • • • • • • • • • 全部 ▪ 上级评判 ▪ 合作成效 • 打算预算准确性 • 打算预算的误差率 • • 上级评判 • 内部客户中意度 • 客户评判 • 上级评判 • 运作效率 • 职员士气新职员试用期流失率 • 执行情形 • 职员中意度 全部 部分 部分 全部 部分 部分 部分 部分 全部 部分 治理类 本文来源：https://www.dywdw.cn/f2bab9516bdc5022aaea998fcc22bcd127ff4270.html
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2023-03-26
