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转变思维推动转型发展 冯菁 【期刊名称】《中国信用卡》 【年(卷),期】2014(000)001 【总页数】2页(P47-48) 【作 者】冯菁 【作者单位】上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心总经理 【正文语种】中 文 2013年，党的十八届三中全会对全面深化改革作出了系统部署，我国社会经济发展进入一个崭新的时期。浦发银行信用卡中心在浦发银行整体战略的指导下，立足于以客户为中心，积极转变思维，推动转型发展，挖掘潜在客户，满足客户需求，以打造“移动金融领先银行”为目标，创新移动支付，提升服务体验。2013年，浦发银行信用卡中心各项业务稳步增长，全年新账户获取、交易额、营业收入等业务指标均保持较快增长态势。 2013年，我国移动支付产业得到了快速发展。在这一年里，各大通信厂商纷纷推出支持NFC的手机终端。继2012年与中国移动合作发布首款实现手机近场支付的战略合作产品中移动浦发联名卡后，浦发银行在此基础上做了多次产品革新，于2013年5月率先在业界发布了自主研发的NFC手机支付创新产品。该产品是浦发银行与中国移动、中国银联携手合作，将金融IC卡加载到NFC-SIM卡内，具备远程支付与近场支付功能的手机支付产品。它是我国第一款正式上市、具有自主知识产权并应用客户端软件实现手机支付的银行卡产品，支持中国TDSCDMA标准，打通了金融业务系统与运营商业务系统，实现了NFC-SWP完整方案，并集“非接脱机支付和非接联机支付”于一体；在服务上，首次实现银行卡功能全过程空中达成。在该产品的生命周期内，客户可通过客户端软件进行空中自助操作，不再依赖银行柜面，体现了智能化、人性化、便捷化的特色，实现了“移动随行、金融随心”的理念。该产品荣获上海市人民政府颁发的“2013年上海金融创新成果二等奖”。 面对竞争日益白热化的国内信用卡市场，浦发银行信用卡中心根据行业发展特点完善市场定位，通过客群细分，将产品的生命周期与客户的生命周期紧密结合，利用硬件设备和软件技术的支撑以及信息的采集，对客户数据进行积累和专业分析，推出符合客户需求的产品与市场活动。 为满足不同客群的需求，2013年上半年浦发银行信用卡中心针对浦发私人银行客户推出了专属的高端信用卡产品——浦发私人银行美国运通信用卡。该卡丰富了私人银行的增值平台，满足了高端客户的产品需求，自推出以来就受到私人银行客户的普遍欢迎，消费表现良好，并荣获美国运通国际组织2013年度“最佳产品奖”及《新快报》2013年度“最佳推荐商旅人士信用卡服务奖”。 同时，浦发银行信用卡中心通过客户行为分析，在“你能享更多”品牌主张的基础上，推出了“浦发爱升级”全年品牌营销活动，围绕“关爱亲人、关爱家庭”的活动理念，推出包括周末爱升级、假日爱升级、积分爱升级、旅行爱升级、新T爱升级等在内的系列活动，其中“星巴克升杯、哈根达斯升球、携程升房”、“欢乐畅游各景点”、“10元专享招牌菜”等主题活动获得了客户的广泛好评，客户满意度显著提升。 随着近年来移动互联网的发展以及社交媒体的兴起，浦发银行从服务客户角度出发，加快转型。2013年底，浦发银行信用卡中心官方微信“微客服”正式上线，该平台首次开通了微信及时语和智能语音对话服务功能，运用最新的移动互联技术，满足用户随时随地与银行交流互动的需求，为客户提供更便捷及时的金融服务。浦发信用卡“微客服”主要包括微账户、微服务和微广场三大版块，涵盖信用卡业务咨询、激活、账务查询、分期办理、智能还款、定位服务及周边优惠商户等客户经常使用的服务。后续，该平台还将推出各类定制化服务，以满足不同细分人群的多元化需求。浦发信用卡“微客服”的另一个特色是通过微信平台推出了“点亮微梦想”慈善公益活动，号召持卡人选择使用电子账单，与银行一同关注环保，节约资源，奉献爱心。这也是浦发银行信用卡中心继官方微博服务平台后，推出的又一社交媒体服务平台，是在移动互联网时代为客户打造的触手可及的便捷金融服务的又一重要举措。 展望未来，浦发银行信用卡中心将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，在保持收入快速增长的同时，持续为客户创造价值，不断提升客户经营能力和管理水平，守正持恒，择善而行，为推进信用卡业务的跨越式发展而不断努力。 本文来源：https://www.dywdw.cn/f935b24c158884868762caaedd3383c4bb4cb433.html
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2022-12-20
