【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《旅行社计调实习报告》，欢迎阅读！
旅行社计调实习报告 一、实习主要过程 刚进入公司的时候，负责人主要是向我们传输公司文化，以及公司的整体框架，在对公司有了初步了解以后，我们计调和导游一起被安排到景区去踩点，因为对于计调和导游来说，景点的了解就是开始工作的基础，如果对景点不了解，那么对工作也就不了解。进行了为期一周的景点了解以后，计调和导游就开始分板块进行培训。计调主要就是在办公室里对公司的系统进行了解，公司的系统是团队操作的基础，出团到团结束之后的账单都是在系统上进行的，所以对于系统的了解是必须的。由于我们进入到公司参加培训的时间是暑期，正是旅游业的旺季，所以我们的培训比较紧张，负责人带我们进行了系统了解以后，我们需要的培训任务就是对公司的各个供应商进行了解，从酒店到餐厅到车队，都需要进行初步了解。对这些了解以后，负责人就告诉我们操作团队的步骤，教我们从接团队团队开始，当中的各个步骤如何，还有一个主要任务就是看其他同时如何操作，如何和办事处，和供应商，和导游沟通，碰到突发问题的处理方法等等。初步了解以后，我们就开始帮忙同事们整理文件，帮助同事们完成团队操作。最后经过为期一个月左右的培训，就开始独立操作团队。 二、实习主要内容 一个计调操作团队的流程： 首先我们作为地接公司的计调，在接到办事处来询问价格以及其他问题的时候，需要第一时间回复对方，不管当下是否能够解决对方的问题，也要做到第一时间给到对方反应，让对方知道自己所问的问题的解决进度以及结果。 其次，一名优秀的计调，不能只是被动的等待办事处，以及被动的回答办事处所问的问题，需要自己积极主动的跟办事处交流，建立一定的信任感。当对方需要我们给出一个回答的时候，可以主动的多提出一两个备选方案，或者为对方做出更优方案，让对方感受到我们的专业度，对方才能放心的把团队交给我们。 最后，计调不只是单纯的操作业务，更重要的是服务意识，每个人都有可能发展成为长期的客户，在公司以及保证自己利润合理的情况下，可以适当的做个人情，以此建立一定的感情基础，只有用心对待别人，别人才会支持自己。要懂得通过优质的服务来营销自己的产品，为自己创造利润。 三、实习的收获和体会 在心理上，我们从刚步入社会到现在经过了为期六个月的实习生活，从青涩到成熟，从零到有，从一个大学生到现在的半个社会人，我们学会了基本工作技能，学会了如何为人处世。在工作上，了解了计调操作团队的整个流程，各个环节缺一不可，总结来说，计调操作需要无比细心，需要有很好的抗压能力，及时的反应能力，以及很好的沟通能力，沟通是解决问题的第一道坎，良好的沟通能够避免很多不必要的麻烦产生，以及提高解决事情的效率。需要有责任心，交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣，实在完成不了的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。 一个清晰明确的目标，能让人在短期内找到自己发展的方向，以及自己为之发展的价值。并且一步步完成自己的目标，也能锻炼自己的逻辑以及思维能力。我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 四、实习存在的问题及改进建议 可以定期举办交流大会，导游和计调互相分享自己的经历，让导游和计调互相了解双方工作，以及工作中碰到的问题，双方如何配合才能避免同样的问题再次发生。同样在办公室里的计调们也可以经常开分享会，分享自己在工作中遇到的问题，以及处理的方式，好的处理方式大家一起学习，有不足的地方计调们可一起探讨再次碰到类似问题该如何更好的解决，互相学习互相分享，彼此成长也有利于整个公司的发展。 本文来源：https://www.dywdw.cn/fb3222ab30b765ce0508763231126edb6f1a76a7.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-07-13
