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公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作. 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、 接待 —-为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记,（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 --前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 -—问清来访事由,来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满)。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走!” 2、 上班时间必须在岗。即早上8：30-12：00、13：30—17:30，如因公需外出，须向领导申请,保证前台无空岗。 3、 接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话,则应说：不好意思,刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 —-接听电话时要用规范语：“您好,这里是成丰居!” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟. ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外） 4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆. 4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为. 本文来源：https://www.dywdw.cn/fc42952e32126edb6f1aff00bed5b9f3f90f7236.html
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2023-10-11
