【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《关于运营部门的询盘客户管理收入结构》，欢迎阅读！
关于新形势下的网络运营部门的询盘管理办法 随着中国电子商务的不断的发展，电子商务领域的各个部门之间的分工协作正变得越来越明确。部门工作的细化也做得越来越好。专业的事情交给专业的人来做，只有专业的人才能做的好。所以任何一个公司想在电子商务领域创出一番天地，分工已经成为一个大的趋势。 大致来看，电子商务领域的分工主要有以下几点： 1.运营总监：主要负责电子商务的整个的情况的评估，计划，和人员的沟通，总公司以及旗下员工之间的沟通问题。 2.美工，以及平面设计：主要负责网站的视觉效果的设计，产品详情的描述 3.具体的推广人员：直通车，付费推广，关键词的设定 4.文案，以及编辑：公司新闻，以及优质博客的赚些，产品详情 5.网站设计人员：调试网站的程序以及网站的平时的运行平稳情况 下面着重讲一下这个运营人员的工资收入的组成部分以及询盘的管理 作为运营人员，工资主要是由基本工资和销售提成而定的。基本工资的话根据行业以及地区的消费水平相差不会很大，所以关键落在了这个销售提成上。一般的网站运营分为零售以及订单。零售的销售提很容易明确是那个渠道过来的，所以销售员可以按照这个渠道来分配客户，然后运营人员就按图索骥，拿到自己那份应得的提成。 但是对于做订单或者是OEM，ODM的运营人员来讲，这个销售提成就变的很不好界定了。尤其是外贸业务员众多而且平台众多的这么一个情况下。一般情况下有这么几点： 现在假设有这么几种角色：运营人员A,B,C 销售人员 a, ,b ,c 经理O 公司X 一般的流程会是这样：1，A,B,C把询盘和客户的信息给到O ,2再由O进行分配,3，a.b.c业务员再跟踪客户，分配客户的来源，成交之后各自拿各自的提成。 但是事实会是这样的吗？ 先分析第一步：有些询盘是只有运营人员才能看到的，所以运营人员有可能直接将客户的信息直接给到了业务员，绕过了销售经理。 优点：可以激发员工的工作热情，尽量缩短跟客户的交流时间。很多情况之下有些外贸经理不参与销售业绩，提成的话也很少，所以在这种情况之下可以无形之中给到他们压力，敦促他们在以后的工作中更加及时的分配。 缺点：不利于公司里面的团结，容易出现拉帮结伙这种情况. 第二部：O再分配询盘和客户的时候有个人的倾向，一个人的观点来决策。所以有可能好的询盘给到了不合格的业务员， 优点：一般而言，如果客户经理的收入构成是根据整个部门的销售额来定的话，那么这种情况容易出现客户经理O讲好的询盘给到优质的业务员。但是也不排除少量的公司里面出现极个别的销售经理拿死工资，混日子过的情况。 缺点：公司的销售部门出现不团结，甚至是恶性竞争的场面。不符合公平公正的原则。 第三部：a业务员在接到了O从A那里拿过来的询盘之后，不将客户的来源归为A的，而是将这个客户归为自己开发的，或者是归为B的名下。 优点：无 缺点：这将会极大的打击运营人员的工作热情，不利于公司的长远发展。这种不正当的风气肯定要及时的制止。 以上这三种情况在日常的运营的环节肯定是会碰到的，而且这种寻租行为不仅不利于我们的公司的正常运作，给公司带来损失，同事也会挣脱公平竞争的体制，挫伤员工的锐气。 所以该如何的对以上的三部的情况进行整治呢？应该分成以下几个步奏进行处理 首先，公司的外贸人员都应该用统一的企业邮箱，比如说常用的富通天下以及其他的一些统一便于管理的外贸专业软件。一旦有客户的询盘进来，就应该马上吧客户归为到外贸软件的客户数据库里面，防止客户的流失。也防止业务员或者是运营人员随意将客户的信息流失。 其次呢，网站上的联系方式和即时的聊天工具应该掌握在运营人员和公司的高层手里面，这样公司才能够监控运营人员手里面的询盘呵邮件。放置运营人员私自将公司的客户信息给林和一个业务员。这里有一条原则，运营人员不能够在后续的跟踪中和客户联系，简单一句话，运营人员不参与具体的销售环节-这种情况只限于那种分工很明确的情况之。 再销售人员有必要反馈客户跟踪的情况，原因有1，运营人员知道什么样的客户成交了，就可以根据这个客户的特性参照在修改自己的推广策略。2,运营人员也需要激励，运营人员如果每天知道自己的客户的跟踪情况，不管成不成交心里都有底。否则，我们运营人员就成了瞎子，聋子。脱离客户反馈的运营都是瞎扯淡，只有紧紧围绕客户的运营和优化才是真正的有效的运营方式。 本文来源：https://www.dywdw.cn/02c06aefdd3383c4bb4cd2e1.html
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2022-05-24
