12315投诉民宿模板

2023-12-21 18:00:16 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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12315投诉民宿模板

尊敬的12315投诉中心：

我是XXX，身份证号码为XXX，现居住于XXX市。我在此向您投诉一家民宿——XXX民宿的服务问题，并希望能够得到合理的解决。

我于某年某月某日在XXX平台预订了XXX民宿，房源编号为XXX。然而，在整个入住过程中，我遇到了一系列严重的问题，对我的出行带来了极大的困扰和不便。以下是我遇到的问题及对此的详细叙述：

一、房屋设施问题：

1. 描述问题：我所预订的民宿在实际入住时与网页上的描述不符。在网页上，该民宿被宣传为全新翻新过的房子，然而在入住时我发现，房间内的墙壁有严重的潮湿和漏水问题，电器设备老旧且损坏，卫生间的淋浴设备不工作，床上用品杂乱不堪。 2. 对此的期望：作为消费者，我希望租住的房屋设施能够与宣传保持一致。我希望民宿能够解决房间潮湿漏水、电器设备老旧损坏、卫生间淋浴设备不工作以及床上用品不整洁的问题，并向我道歉并提供一定的赔偿。

二、服务态度问题：

1. 描述问题：入住期间，民宿的服务态度令人不满。在我入住之前，民宿方面的沟通非常不到位，我没有收到任何入住前的确认信息。而且，在入住后，我遇到问题时，民宿方面的回应非常被动和缓慢，对我的诉求没有给予有效的解决。他们的态

度冷漠，不愿与我沟通，严重影响了我的旅行体验。

2. 对此的期望：作为服务业机构，民宿应该提供高水平的服务态度。我希望民宿能够提供积极主动的服务，及时解决问题，并给予我一个合理的解释和道歉。

三、价格与效果不符问题：

1. 描述问题：在预订民宿时，我根据网站的信息选择了相对较高价格的房源，希望得到的是相应的优质体验。然而，实际入住后的体验与网页上的描述完全不符。除了上述提到的设施问题和服务态度问题外，民宿的整体体验非常低劣，与我之前支付的费用严重不相符合。

2. 对此的期望：作为消费者，我希望得到物有所值的服务。我希望民宿能够退还部分房费作为补偿，同时对于网页上虚假宣传的问题也需要进行改进。

基于上述问题，我希望12315投诉中心能够介入并对此进行调查。我请求12315投诉中心协助处理以下事项：

1. 调解民宿与我之间的争议，并要求他们归还我支付的费用； 2. 依据相关法规，要求民宿矫正虚假宣传的行为，并对他们进行相应的罚款；

3. 提醒民宿加强内部管理，改善服务态度，确保提供高品质的服务。

我相信，12315投诉中心有关部门能够根据相关法规和政策，对此事件进行公正的调查和处理。我请求12315投诉中心能够保护我作为消费者的权益，维护市场秩序，确保消费者能够享

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