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浅谈护患沟通方法 浅谈护患沟通方法 摘要：护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。良好的护患沟通是建立在护患之间彼此信任根底上的。护士只有掌握了沟通技巧，才能为患者提供全面、周到、个性化的效劳，为患者创造一个和谐、温馨、愉快的治疗环境，使患者早日康复。 关键词：护患沟通；要素 人际交流是将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受是接受了解对方的双向过程。社会心理学的研究告诉我们，人际沟通是人类特有的需求。所以，护士学习沟通技巧，不仅能够在同事中建立良好的人际关系，使工作气氛协调一致，还能够灵活地运用沟通技巧处理好护患关系。 1沟通的概念和要素 沟通是心理学上常用的一种方法，目的是帮助患者应对与适应不能改变的现状，克服心理上的障碍，以及学会如何有效地与人相处。因此当护士认识到主动与患者沟通可增进之间的关系，而且对患者的病情有治疗作用时，她们就会积极关注患者面对的困难，主动关心他们，当他们切实感受到这份关心时，他们就会向护士倾诉他们的处境和内心感受，并愿意接受护士的建议和帮助。 1.1真诚 指沟通者在沟通过程中是一个真实的人，他以真正的自己与患者相处，是表里如一的。她会老实地向患者表达自己的思想和感受，发自内心的帮助他们。他们只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心理问题。 1.2尊重 尊重患者人格，护士应以患者为一个整体的人，给他们全面的身心护理，坦诚的与之沟通，并时刻急患者之所急，想患者之所想，注重多元文化护理，护士应真诚关爱患者，重视患者的生命价值，尊重患者的人格尊严，随时随地维护患者的权利。 1.3同感心 罗哲斯将同感心定义为对当事人的内心世界有准确得犹如亲身体验过的了解【1】。即沟通者对患者内心世界的了解如同亲身体验了患者的经历一样。柏德狲指出：了解是对事物的主观认识，而同感心不只是对当事人有一定的认识，而且能够体会他的感受，体察他的思想，了解如何看自己，如何看周围的世界【2】。即护士不要凭借自己具有专业经验就自以为了解患者的心理感受，而对患者的心理反响进行揣测和评判，认为患者应该怎样想或不应该怎样想，而应采取换位思考的方法耐心地与患者交谈，无条件地接受和肯定患者的心理感受。 2沟通方法 2.1关心患者 护士应理解患者的感受，体谅他们生病住院后本人及家属面临的巨大压力，特别当疾病比拟严重时，甚至是一种很恐怖的经历。患者会有一系列的心理及行为表现，如情绪易冲动，对周围的一切非常敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜想自己的病情及预后。因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助患者度过这段痛苦的经历。如果护士能理解病患者的感受，会减少他们的恐惧及焦虑。 2.2尊重患者 日常护理中，护士应将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者的沟通过程中，注意维护患者的自尊及人格，说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对他们提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。 2.3帮助患者 在一般情况下，护患沟通传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对患者所反映的信息及时作出反响。这样不仅可以及时处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖、重视，融洽了护患关系。 2.4提供信息 护患沟通是一个多角度、多方位的交流，一个合格的护士，应注重与患者的沟通，及时准确地交流患者治疗的有关情况。及时澄清一些模糊不清的问题，以确保患者的平安。在护理实践中，随时向患者提供健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，会出现焦虑及不安的感觉，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期住院、伤残、失去工作或失去生活能力的患者，容易灰心，甚至产生轻生的念头，护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的心理学原理为患者提供护理，帮助他们尽快恢复，尽量做到生活自理，到达新的心理平衡，提高患者的生活质量。 2.5保守秘密 护士与患者接触的时间最多，为了治疗、检查及护理的需要，护士常需要与患者进行多方面的沟通，也可能了解到他们的一些个人隐私。有些患者与护士的沟通可能会到达较高的层次，因而相互产生高度信任的感觉。护士应尽量使自己与患者的交往限于职业范围，以防产生不必要的道德或法律问题。同时护士应严格保守与患者交谈的任何含有个人隐私的资料或信息。除非因治疗或护理的需要，否那么不能向任何人泄露患者的秘密。 2.6学会倾听 倾听，是指专心地听，既要听到患者的表达，还要观察其非语言表达，用心体会并总结出患者要表达的意思，为其提供宣泄的时机。在沟通过程中，要全神贯注，集中精力，双方的距离以能够看清对方的表情，说话不费力但能听得清楚为度。要使用能够表达信息的动作，如：点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对患者的关心，还表达了对话题的兴趣【3】。这样，患者通常愿意向护士表达自己的心理感受。 总之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通，可以建立护理中良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。因此，护士在工作中应通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。 参考文献： 【1】BanduraA.Self-efficacy：the exercise of control[M].New york：Freeman，1997.3-51. 【2】HoningJ.perceived health status in urban minority young adolescents[J]he American Journal of Maternal Child Nnursing，2002，27：233-237. 【3】陈维英.根底护理学[M].南京：江苏科学技术出版社，12-13. 本文来源：https://www.dywdw.cn/04441a7f4873f242336c1eb91a37f111f1850dc1.html
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2023-02-14
