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沟通心理学_浅谈护患沟通方法 沟通心理学_浅谈护患沟通方法 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。可分为语言沟通和非语言沟通，在临床护理实践中，护理人员常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料以制定护理计划并同时建立和发展好的护患关系。因此，护理人员有必要掌握一些沟通技巧以增加护患间沟通的有效性，从而提高护理质量。 1 语言沟通 语言就是传递、散布、交流信息（包括思想、情感）的行为和过程，是沟通护患之间情感的桥梁。大致可分为治疗性语言（美好语言）和伤害性语言 1.1 善于使用美好的语言：使用美好得体的语言与患者进行有效的交谈不仅使患者感到温暖和安全，同时能调动患者的积极因素及时解除患者的心理隐患增强战胜疾病的信心。可分为：安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极暗示性语言、指令性语言、礼貌性语言。 1.2 避免使用伤害性语言：伤害性语言可以代替多种劣性信息给人以伤害性刺激，引起患者恐惧、焦虑、不安等不稳定情绪，影响正常治疗，引起不良或严重后果。所以工作中避免直接批评、抵触或攻击患者，更不应该在患者周围说悄悄话以免引起患者的担心、疑虑和不信任感。可分为：直接伤害性语言、消极暗示性语言、窃窃私语。 1.3 正确交谈：护理人员通过应用语言与患者进行有效交流，从而了解患者的内心想法，实施针对性护理使其早日康复。在交谈时掌握几点基本技巧： 2 讲话音调不易过高，速度适中 2.1 语言有针对性。交谈时针对不同年龄、性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言。在谈话中尊重每一个病人的风俗习惯、文化信仰和人格。 2.2 注意聆听，不要随意打断对方的话，对病人的谈话做出关心的反映，如点头示意、微笑认可等，鼓励对方把真实的思想、认识说出来。 2.3 用举例的方法说明问题，用实物帮助说明问题。 1 2.4 回答问题时，先要弄清楚问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答案。 2.5 提问应用开放性提问方法，给病人谈话的机会，可从病人给予的大量信息中找到存在的问题。 3 非语言沟通 非语言沟通是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。常见的非语言沟通类型有：仪表、举止、目光的接触、面部表情、触摸。 3.1 仪表：研究表明人对另一个人的第一印象主要来自于他的外表，因而护士的仪表会影响病人对护士的印象。所以，护理人员应注意自己的着装和修饰，应以整洁、大方、美观、协调和自然为适度，以能给人舒适、欣赏和容易接受为目标。 3.2 举止：是语言的动态信息，在护理过程中实施频率最高，对举止的要求应以运用适宜得体，分寸把握准确，能反映出沉着、稳健和熟练为目标。 3.3 面部表情：面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同的语言。不同国家、不同文化，人们的面部表情所表达的感受和态度是相似的。面部表情可以表示一个人的真正情绪，也可以与实际情绪相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪。护士要意识到自己展示在病人面前的表情对病人所造成的影响，要尽可能地去控制一些会给病人造成伤害的表情，如：厌恶、不高兴等。人们常说“微笑是最好的语言”，以微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。护士在工作中要面带微笑的面对病人，发自内心的微笑应展现真诚、亲切、关心、同情和理解。护士的微笑是爱心的体现，是给病人精神安慰的良药，可为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围，使病人身心处于最佳的治疗状态。 3.4 目光的接触：眼睛是心灵的窗户，谈话时保持眼神的接触是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。此外，通过目光的接触，还可以密切观察病人的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果。最理想的方法是：交谈时，要目光面对病人，并保持眼睛与病人的眼睛在同一水平，双方保持的距离以必须能看清对方表情、说话不费力且能听清楚为度，可适时调整，以自然为要，保持眼神交流，避免分散注意力的动作，如：不安心、看表等小动作，这样2 既可体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对病人的尊重。 3.5 触摸：触摸是一种很有效的沟通方式，触摸可以增强免疫系统功能，有益健康，可以交流安慰、体贴、理解、关心和支持情感。然而，触摸是一种表达个体化的行为，对不同的人具有不同的涵义，受年龄、性别和文化等因素的影响，因此，它是一种容易被误解的沟通方式，应审时度势地进行。在专业范围内，审慎地、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用的。例如：在产妇分娩时，按摩她的腹部，可促使顺利分娩，从而降低剖宫产率，阵疼时紧握产妇的手，还可以稳定产妇的情绪，温暖的触摸能把护士的关心传递给病人。 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/1d039f07acaad1f34693daef5ef7ba0d4b736deb.html
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2022-05-17
