【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店客房订房流程》，欢迎阅读！
酒店客房订房流程 为了更好更快捷的给顾客安排预订房间，防止工作上的混乱与各部门之间的配合，让顾 客享受更优质的服务，特制定本相关的预约流程： 一、 预约方式：电话预订、口头预订。 当收银收到电话预订房时，需确认客人的贵姓、人数、是否会员、电话、预订房型及联 系电话和到店时间和房间价格、并礼貌提示定房时间超过 诉客人预订的房间号码，讲话时尽量简洁明了话语清晰； 二、 预约准备程序。 1小时自动取消，待一切详情后告 1、 收银确认预订房间后，及时更改房态做好记录； △检查房间的卫生质量，空气是否清新； △空调的预热或预冷； 2、 如果房态表明客人所提的要求满足不了， 则可以跟客人说明他/她所需要的房间已预订满， 建议客人修改预订，帮助客人选择可修改的选项，例如：客人向预订“豪华大床房三间” ，而 当天酒店的房态显示此类房型已超额预订，并且为不可继续接受预订的状况，此时，我们可 以建议客人更改其他房型，如养生水床床房或豪华双床房等可替换。 三、 取消预订房间。 1、 自动取消：收银员注意当预订房间将超过 1小时，按客人所留号码打过去，问清客人 是否已取消房间，超过1小时按自动取消，如客人还需预订可继续延时，如不需要更改房 态，做好下一批接待工作； 2、 接到客人电话取消：当前厅部接到客人电话取消时，有礼貌的回答客人，并恭候下次 光临，及时更改房态，做好下一批接待工作； 四、 酒店客人消费及续住。 1、 确认客人消费项目后，先请客人买单再为其提供此项消费； 2、 严禁先消费后买单； 3、 客人确定续住后，应查看其押金是否足额此次消费；如不足时告知客人需补足押金后 方可续住。 4、 特殊情况上报经理，收银员不可私自为客人开房。 五、挂账或转入临时账单。 1非挂账贵宾要求挂账时应礼貌接待，并及时上报经理核实确认，方可挂账。 2转入临时挂账单时应有相应的管理人员确认，收银员不得私自挂账、转临时，单据应 有领导签字确认方可生效。 3、 如未经经理同意，让客人欠账消费和未结账离店，给公司造成损失由当事人负责。 4、 不在责任范围内的事件，应上报经理，如为上报导致后果，由当事人自行承担。 本文来源：https://www.dywdw.cn/0c98f4945afafab069dc5022aaea998fcd2240d1.html
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2023-03-05
