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公司驻厂客服人员管理办法 一、 总则 第一条 为促进华泰人力资源服务管理有限公的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为,华泰人力资源服务管理有限公司客服部（以下简称客服部）在《华泰人力资源服务管理有限公司人力资源管理条例》和《华泰人力资源服务管理有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法” 第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地负责招聘服务工作的人员。 第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况,按《华泰人力资源服务管理有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整. 二、 外派人员岗位职责 第一条 员工进厂后的规划、维护及优化。 第二条 协调工厂、员工之间的关系。 第三条 收集、反馈员工及工厂用人信息，包括员工就业跟踪、员工流失原因、竞争对手市场运作情况等信息。 第四条 指导新员工就业、劳保发放、心理辅导、薪资及社保问题的讲解等。 第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件及心理疏导。 三、外派人员具体工作指导 （一）、工作态度方面 1、 外派驻厂人员是公司为了更好地开展派遣员工服务工作而设立的人员安排,其职责是代表公司客户服务部在一定的区域范围内进行派遣工进厂后客户服务的相关工作,代表着华泰人力资源服务管理有限公司公司的形象。外派驻厂人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此,外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从工厂的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。 2、 外派驻厂人员必须对自己所在工厂的站点运作状况保持良好的监督管理，外派驻厂人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周五8:00－17：30），必须保持畅通。 本文来源：https://www.dywdw.cn/16f93c19f48a6529647d27284b73f242336c3145.html
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2022-07-29
