【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《护理服务理念与服务品质》，欢迎阅读！
护 理 服 务 理 念 与 服 务 品 质 护理效劳理念： 1. 病人是护理工作的中心,我们将尽最大努力满足病人的需要. 2. 良好的职业道德、纯熟的技能、全面的专业护理知识是护士为了病人提供优质效劳 的保证. 3. 活洁、整齐、安静、平安、舒适、美观的修养环境,是促进患者早日康复的必须 条件.’ 4. 护理程序是护理工作的根底,护士与其他工作人员、病人家届和亲友沟通,是促 进病人康复的重要条件. 5. 无论贫富、职务上下,人人都是平等的,我们将敬重每位患者的权利和人格,一 视同仁.为了民行医,细诊细疗、重保健康. 现代医学模式的转变： 随着现代观念的不断改变,医学模式也顺应时代开展从生物医学模式转向生物 社 会医学模式.从而患者对医院的要求越来越高. 患者对医院的要求越来越高,我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地 ？ -心理-1. 所以就要求护理工作者注重护理效劳理念. 2. 求新、求变、追求开展. 3. 开展互利文化建设活动. 4. 自觉维保护士形象,良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆论. 护理团队的重要地位： 护理团队的作用是不言而喻的,通过维保、调整、控制、纠正、优化形象,最终建立 起一个具有心灵美、行为了美、仪表美的护理团队,建立自己的护理品牌. 将护理效劳理念深入人心（1）: 1. 2. 3. 4. 效劳效劳理念是一种信念的内涵,代表一个人或事物的本质及价值,每个专业均 有特有的理念以作为了开展的原动力. 护理效劳理念是医院的文化底蕴,展示着医院的品牌形象. 护理效劳理念让护理的特色、优势赫然于众. 护理人员在工作中应时刻以护理效劳理念为了工作中的准那么,把护理效劳理念深入 到日常的临床工作中,在临床护理工作中用效劳理念来严格要求自己,做到严谨 求实,敬重科学. 将护理效劳理念深入人心（2）: 1. 注重护理人员自身的人才培养,积极鼓舞护理人员自修学历教育,提升自身的文化 修养. 2. 我们用新的护理效劳理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者满意. 3. 同时护理人员要弘扬博爱精神,全心全意为了患者效劳. 4. 我们坚持科技兴院的指导思想,提升护理水平的重点,工作中贯穿效劳理念,确定 护理的工作方向,表达护理人员的价值标准、职业道德和精神风貌. 和谐护患关系,注重沟通技巧（1）: 1. 护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系. 2. 良好和谐的护患关系不但为了护理人员发明了愉快、舒畅的工作余围,也是提升护理 水平的重要表达,并对患者的康复起着很大的促进作用. 和谐护患关系,注重沟通技巧（2）: 作为了护理工作者,我们在实践中摸索,把患者当做亲人,总结出“一个技巧、两个掌 握、三个留意、四个防止〞的沟通技巧. 1. 一个技巧：多听患者和家届几句,尽量让患者和家届宣泄和倾听,对患者的病情做 出准确的解释. 2. 两个掌握：掌握病情、治疗情况；掌握患者、家届的社会心理状况. 3. 三个留意：留意沟通对象的受教育程度；留意沟通对象对病情的认知程度；留意沟 通对象自身的情绪反响. 4. 四个防止：防止刺激对方的语气；防止压抑对方的情绪；防止改变对方的观点；避 免强求立刻接受医生的观点. 一切都是为了了患者,提倡以人为了本,增加效劳意识,和谐护患关系. 转变观念,提升效劳意识（1）： 良好的效劳是医院是否具有竞争力的重要表现,每个护理人员的效劳态度直接影响着 医院的对外形象,而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关. 因此,优质的护理效劳应该与市场经济相匹配,与有效的经济管理相结合,从而建立 一种多元化、社会化的护患关系. 转变观念,提升效劳意识（2）: 1. 效劳意识的内涵：它是发自效劳人员内心的一种本能和习惯,即自觉主动做效劳工 作的一种观念和愿望,它发自效劳人员的内心. 2. 效劳理念：提升自身的文化意识和道德修养,注重在工作中培养主动关心患者,深 化整体护理. 3. 我们提倡：把时间还给护士,把护士还给患者,增加护士和患者之间的交流,缩短 护士与患者之间的距离. 4. 我们应重视：重视患者的需要,想患者之所想,急患者之所急. 转变观念,提升效劳意识（3）: 护理人员应发扬团结协作的精神,树立主人翁精神,不计个人得失,无私奉献的高尚 情操,尽职尽责地工作. 重塑医院护理文化,标准护士行为了礼仪（1）: 护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵,表达在： 1. 良好外表：统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽. 2. 自我修养：护士举手投足的端庄和优雅,彬彬有礼的迎送患者 3. 文化修养：护士要有高水平的科学理论知识和扎实的专业技能. 4. 仪表仪态：护士应具有良好的仪表仪态,做到懂礼节、知礼仪、有修养,真正成为了 美的化身、美的天使！ 重塑医院护理文化,标准护士行为了礼仪（2）: 我们通过组织屡次的礼仪、理论、技能培训来提升护理人员的整体素质,树立我们自 己的护理效劳品牌形象,从而形成自己特色的护理文化. 我院的护理效劳理念（1）: 1. 对于患者我们通过注重根底护理,增加危重病人的管理,病人可以电话预约住院 等方式表达我们的效劳理念. 2. 对于院内的职工我们通过注重表达人文关心,在生日、生病等特别时间给予问候 等方式营造相互关爱的余围,进行关爱他人的教育. 我院的护理效劳理念（2）: 我们医院的院训：仁爱、济世、良医、康民. 护理效劳文化是医院的灵魂,它包含外在形象和内在秉性素质两大方面. 我们的护理文化的建设：狠抓学习,培养高素质人才；增加科室凝聚力,激发团队精 神；提供优质效劳,增加竞争力；不断创新加速开展. 用效劳理念树立形象： 我们通过树立现代护理效劳理念,增加护理文化建设,为了打造新的护理效劳品牌打下 了坚实的根底.通过护理效劳品牌为了患者提供了高水平、高品质的效劳,对内增加了凝 聚力,对外树立了医院的良好形象. 展望美好未来： 让我们增加“以病人为了中心,以水平为了重点〞的理念,为了患者提供全程一流的效劳, 使护理事业迈上新的台阶！ 本文来源：https://www.dywdw.cn/1b9affa7d2f34693daef5ef7ba0d4a7302766cd0.html
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2022-05-13
