【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店服务员培训计划》，欢迎阅读！
酒店服务员培训计划 培训要求; 一:培训期间要求工装整齐,人员整齐。 二:培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。 三:培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。 四:培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。 培训时间60分钟 5分钟:全员形体培训:要求跨立要领{其中考核个别房间价位} 5分钟:贯彻服务员领位礼貌用语。 30分钟:培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体} 领位礼貌用语: 一、晚上好,欢迎光临黄金北岸。 二、贵宾几位,有预定的房间吗? 三、贵宾您好,订房人贵姓或手机尾号是多少? 四、贵宾您好,为您安排中包可以吗? 五、房间价位348元,这后不开发票278元,您看可以吗? 六、贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来。 七、楼层接待贵宾几位! 八、收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。 九、贵宾您好,您的房间这边请。 十、您的房间到了,祝您玩的愉快。 VT对客语言: A,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗? B1.五位给我安排个房间. A1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元,您看可以吗? B2.有房间211在哪? A2.贵宾您好,请问订房人贵姓或是手机尾号是多少? {顾客说明信息后,服务员与主接核实确定房态} A贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来. A X楼层接待贵宾几位? c收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾您好,您的房间里面请,您的房间到了,祝您玩的愉快! 本文来源：https://www.dywdw.cn/1d404e4c68d97f192279168884868762caaebbf0.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2023-02-04
