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浅析老年旅游团队需求特征及带团技巧 老年旅游者日益增多，而老年旅游市场的服务未得到足够的重视，对于老年旅游团，怎样提高导游员的服务水平还要从分析老年人旅游团的基本特征着手。从老年旅游团队的消费需求和心理需求来设计旅游的出行目的及旅游团队的行程安排，从而提高老年旅游团队的带团技巧。 标签：老年团队；需求特征；带团技巧 国家统计局资料显示：2014年，我国65周岁以上人口数为1.3755亿 占比10.1%，首次突破10%，意味着我国进入老龄化社会。据预测：2040年以后我国老年人口将超过4亿[1]。 发展老年旅游具有重要的社会意义及经济意义。老年人通过旅游，可以丰富知识，也可以强身健体，具有重要的社会意义；另一方面，对于旅游产业来说，老年人出游时间比较自由，可以弥补旅游淡季的不足，从而具有重要的经济意义。 分析老年团队旅游者的身体特点、心理需求、消费特征、以及旅游团队的特征，是导游员更好地服务老年旅游者的先决条件。本文在分析老年旅游团队需求特征的基础上，对怎样带好老年旅游团队提出一些浅显的看法。 1 老年旅游团队基本特征 1.1 身体特征 老年人旅游团队的的平均年龄在65岁左右，老年人的身体情况远不比年轻人，身体的器官功能会随之减退，身体素质下降。随着身体基础代谢功能的逐渐下降，各种器官功能加速衰退，对疾病的抵抗力下降，各种退行性疾病和代谢性疾病发病率高。腿脚越来越迟缓，心脏病、 高血压、 糖尿病等各种老年病的发病率随之升高，这是不可抗拒的自然规律。 1.2 心理需求特征 旅游愿望强烈的老年群体应该是 50年代和 60 年代出生的人。这些老年人刚退休，心理会有一定的落差。他们最怕被社会所淘汰，他们比以往更渴望参与到社会中，会找各种娱乐方式来充实自己，比如唱歌、 爬山、 打牌、 旅游、 朋友聚会等等，很多老年人更加希望能与他人交流很多老年人有怀旧情结，十分希望能有机会重游故地，回忆美好时光，叙叙旧[2]。 2 老年旅游团消费行为分析 2.1 以保健疗养为目的 老年人更加注重实际珍惜自己的健康和生命，更加注重养生之道，喜欢选择风光秀丽，较少或没有艰难险道的旅游景点。比如温泉景区、 湿地公园、森林公园等。在旅游途中，老年游客也希望得到一些养生的知识，购买一些养生的产品或者是借鉴一些养生之法，希望延年益寿。 2.2 消费行为节俭 老年人对消费持谨慎态度。现阶段的老年人多年的勤俭节约的消费习惯不易改变，太高的消费价格仍会使老人望而却步，对旅游产品价格要求经济实惠。老年人对待选择的商品或者服务时会进行理智的分析和思考，并多家选择，充分考虑质量可靠、方便省事、舒适安全、经济合理等多种因素直至购买到自己满意的商品或服务。 3 导游带老年团队的技巧 3.1 带团前的准备 （1）考虑安全性。老年人出游安全性永远放在首位。各地旅行社可与医疗单位合作，针对老年人的身体状况及病情，组织同类的旅游团体，同时导游应从随团医生那里学习老年人应该注意的医疗保健知识。随团配备医护人员、急救药品配备和各种老年人常用药，保障老年人出游安全，解除他们的后顾之忧。 （2）了解心理需求。老年旅游团对导游人员的要求相对较高，导游在途中不是简单的照料陪同，而是必须通晓老年心理。如有的老年人性格比较好强，以前在单位是领导，刚退休后，心理上有落差，出门旅行凡事都想自己有发言权，作为导游人员要了解其心理特点，积极主动与其沟通，避免产生不愉快。导游人员从服务态度上最基本的是要与老年旅游者做朋友，关怀、尊重老年旅游者[3]。 3.2 旅行途中的安排 （1）吃。老年人胃肠功能减弱，牙口不好，因此在安排老年人用餐时尽量安排香、脆、软和含糖少、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜。另外，导游需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和注意卫生，进食不要过快或太饱，尽量少饮或不饮酒。 （2）住。我国老年人大多有着勤俭节约的传统，对住宿条件不求奢华，只要安静舒适、 干净卫生即可。这样安排既能降低旅游产品的价格也比较符合于旅游动机。另外，导游在分房时应尽量安排老年同伴在住一起或附近，同时要提醒老人在卫生间洗澡时要注意防滑、 防磕碰，卫生间的灯在夜间要保持照明状态。 （3）行。老年人年纪大了，身体机能变差，受不了旅途颠簸，旅行的交通工具一般坐大客车不宜超过3小时，坐高铁不宜超过5小时，如果是长途旅行，卧铺和飞机是比较好的选择。现在出境游的船团也比较多，对于老年人来说，避 免了舟车劳顿，行程也比较松散，也是一个不错的选择。 （4）游。年纪70岁以上的老年人在旅途中更加表现出行走不稳，易摔倒、 绊倒；有的还伴有一些老年病，过度疲劳时易引起旧病复发。 旅行社应该给老年人安排一些阅历丰富、 善于表达、 耐心周到、 年龄偏大的中年导游员，和老年人在一起比较容易互相理解和沟通。 （5）购。多数老年人一辈子勤俭节约惯了，对商品价格比较敏感，所以老年人在出游时不会为自己购买奢侈品或是昂贵的礼物，而会经常购买一些当地的土特产馈赠亲友。所以旅行社应该合理安排老年人购物，少去或不去奢侈品或免税店，尽量安排土产店，且不应强制购物时间。 （6）娱。随着生活质量的提高，许多老年人退休后都到老年大学学习了音乐、 舞蹈、 绘画、书法、 戏曲、 太极等等，且喜欢在同龄人面前展示自己的才艺。旅行社可以做一个行前调查，在老年人报团旅游的时候询问好老年朋友有什么爱好，然后再在途中安排适当的娱乐活动，串插一些才艺表演，不仅可以缓解老年人的疲劳，也可以影响老年人积极快乐的生活态度。 参考文献： [1]中国老年产业发展调查报告[N].经济观察报，2014. [2]姜立英.探析老年旅游市场的开发与营销策略[J].商业经济，2014（08）. [3]曹瑞琴.我国老年旅游的现状及优化策略[J].旅游管理研究2015（04）. 作者简介：任静（1982-），女，硕士，讲师。 本文来源：https://www.dywdw.cn/24d26c5c01768e9951e79b89680203d8cf2f6a5f.html
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2022-05-14
