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财务部收费管理员职务说明书 职务名称: 直属上级: 岗位目的: 收费管理员 结费组主管 职务编号: 所属部门: 财务部 负责公司应收款资金的上门收款工作和有关单据的传递工作。 工作内容: 1. 财务和业务拓展类类 (1) 完成公司每月应收帐款的回款任务; 2. 客户类 (1) 为公司客户提供标准化服务,维护客户关系,提升客户满意度; (2) 负责每月邮寄话单、发票,并与客户确认收到情况,对未收到话单用户进行补发; 3. 内部管理类 (1) 对所划分区域内的需上门收款的用户进行管理,负责联系次日需要收取费用的用户,安排收费人员上门收款,及时与收费人员核对每天回款金额; (2) 对转帐方式收款的用户进行管理,与用户联系安排转帐事宜,与收入出纳核对每天转帐到帐情况; (3) 对预付用户进行管理,定期(每周三次)查找预付余额不足50元的客户,及时通知该客户续费; (4) 对已办理托收的用户及缓办托收的用户进行管理; (5) 根据系统提供的数据打印托收单并送交银行,确保托收单据的及时准确; (6) 及时处理银行退票并进行记录; (7) 及时录入每日新签托收协议,保证新签用户及时完成银行授权; (8) 及时获取收费人员反馈的用户信息,对用户的信用度及收费方式进行正确评估; (9) 协调与处理所负责用户的特殊情况。 权限: (1) 决定收费人员日程安排; (2) 处理客户关系的建议权。 所受上级的指导:接受财务部结费组主管的的指导。 同级沟通:与销售人员、客服人员、财务人员、行政人员进行业务协调。 所予下级的指导对上门收费人员给予工作安排和业务指导。 岗位资格要求: 教育背景: 大专以上学历; 经验: 1年以上相关工作经验; 岗前培训 了解公司的产品和业务。熟悉公司的财务管理制度和有关的会计核算流程。 岗位技能要求: 专业知识: 熟练操作计算机和收入管理系统,了解相关财务知识; 素质与能力: 职业操守:坚持原则,客观公正,依法办事,保守机密。工作细致、踏实,有较强的服务意识、协作精神,良好的沟通能力和解决问题能力。 本文来源:https://www.dywdw.cn/250ee3b2f4335a8102d276a20029bd64783e62a7.html