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物业经理个人年终工作总结范文 2021年对于我来说是不平凡的一年，也是极具挑战性的一年。在全球疫情的影响下，整个行业以及我们公司的运作都面临了前所未有的困难。我作为物业经理，在这样一种情况下承担了更多的责任和工作，但我也能够得到更多的成长和机会。 一、疫情防控 面对疫情的严峻形势，我和我的团队立即组织全员培训，制定了全面详实的应急预案和防控措施，并严格执行，全面达到了疫情防控的目的。在疫情的高峰期，我和我的团队坚持日常体温检测、口罩佩戴、消毒、人员管控等措施，确保了业主和员工的安全。在这个过程中，我也借助了新技术，推广了线上报事平台，远程解决业主反映的问题，便捷高效。 二、管理运营 该年我重点完成三项任务。一是按照公司要求，完成物业年度目标。如完美年度收支平衡，达到租金回收目标，维护建筑外立面. 二是重新整理了物业管理品牌，推进品牌与市场先进时代接轨。三次是加强物业公司员工管理和营销，全面贯彻落实“全员参与、创造新意、全押重见效”人员管理模式，激发员工创新精神、营销意识, 进一步扩大员工职责和挑战，培植出专业的物业管理团队。 三、故障维修 因为物业服务涉及生活细节，所以我们必须在第一时间解决并处理季度的找缺陷。根据业主投诉，我及时指派相关职责员工进行维修和服务，保障业主住房生活的舒适度和品质。我也负责收集所有发生的故障和投诉，并妥善整理分析。在此过程中，我透过提高工人技能等方面去改变，提高经济运作效率和客户体验，进一步提高整个服务质量。 四、开展客户项目的满意度管理 作为物业服务企业，最终目标是要让业主在社区居住期间获得尽可能良好的体验和服务。该年度，我带领公司开展了业主满意度管理项目，通过年度调研、家庭管理合同、反馈沟通等多种方式，完善了服务品质标准，提高了服务质量和客户满意度，客户留存率更进一步提升。 总体而言，2021年对于我来说是非常充实而又有挑战的一年。面对新情况新变化，我不断学习和提高自己的能力，团队合作也更加紧密。希望在未来的工作中，能够继续保持高效率和效果，不断推动物业管理水平提高，将更优质的服务带给我们的业主。 本文来源：https://www.dywdw.cn/25c5b2ccde3383c4bb4cf7ec4afe04a1b171b05b.html
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2023-04-26
