销售管理系统与客户关系管理系统的联系与区别

2022-05-22 16:53:24 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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一．销售管理系统与客户关系管理系统的联系与区别。答：联系：客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、

销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。总的来说，客户关系管理是销售管理系统的一部分，销售管理系统包括销售部所有业务的管理，并不仅仅是客户关系的管理。

区别：销售管理系统的范围更大一些。但是这也要看企业的组织结构。并不是所有的企业的组织结构都是一样的，不一样的组织结构会导致相同部门管理的业务差距很大，甚至部门上下级相反。销售管理系统包括客户管理系统，销售管理系统包括销售部所有业务的管理，并不仅仅是客户关系的管理。

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