【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《CRM客户关系管理系统》，欢迎阅读！
CRM客户关系管理系统 利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析的能力，更好的促进业务人员维护好客户和生意伙伴之间的友好合作关系，通过记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持，不仅为客户提供快捷周到的优质服务，提高客户满意度，而且经过数据分析优化流程有效的降低了企业经营成本。 1 客户管理 1.1 客户信息库管理 建立客户资料库，包含客户的各类基本资料、联系人资料、兴趣爱好、交往记录、报价记录、交易记录、联系记录、销售情况、反馈记录等。 1.2 潜在客户管理 通过电子邮件、访问记录、留言记录或其它渠道获得的潜在客户资料，对意向用户进行资料的收集、进度跟踪。 1.3 客户信用评估 根据客户的资料数据库进行风险预测和分析，生成客户信用评估报告。 1.4 客户统计 客户流失、增加、客户地区分布、行业客户分布统计 1.5 客户关怀 关怀时间、关怀方式记录提醒，支持自主设置关怀类型。 2 客户服务库 包含产品知识库、方案库、案例库、服务对策等。 功能：可供业务人员实时查询相关问题资料。 3 合作伙伴管理 合作伙伴的基本资料、联系人资料、兴趣爱好、交往记录、合作及完成情况 记录。 4 任务管理 营销计划创建：支持建立新的营销活动计划，包含任务名称、具体情况、任务完成时间。 任务下发：营销任务下发给相应的业务人员，可自主选择是否抄送。 销售过程记录：业务员对客户销售沟通活动的开展进度、花销情况实时记录 任务进度查看、查询 5 事件管理 已办事项查询查看 待办事项提醒处理 6 客户反馈管理 客户反馈及解疑信息记录 客户满意度情况记录评估 生成反馈情况统计分析报表 7 市场宣传推广管理 活动管理：营销活动计划、执行、分析 市场信息管理：相关信息的收集、记录、整理分析 8 产品跟踪管理 产品信息、库存情况、产品售出情况、返修情况 9 财务管理 应付款、收款的跟踪、查询、统计。 费用预算、报销、借款、用款开支情况（用于评估某个项目的盈利情况等，决策分析） 财务统计报表：财务科目统计、阶段订单收入统计、应收款统计、应付款统计 10 合同管理 合同模板、合同上传并存档、合同目录表单。 本文来源：https://www.dywdw.cn/fecece56aa8271fe910ef12d2af90242a995ab52.html
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2022-12-12
