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为一线服务 在当今酒店业竞争激烈的环境下，优质服务成为酒店核心竞争力，是酒店的生命。作为酒店的员工，必须知道，酒店的服务工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人、任何一个部门都无法独立完成服务工作，部门之间和员工之间必须加强协作。 财务部门的服务包括对企业的服务、对员工的服务、对客户和供应商的服务。财务人员为企业服务主要是为各职能部门和领导决策层及时、准确地提供财务数据，参与经营决策和管理。对客户、供应商等的服务是对外服务，对外服务质量的好坏，会很快地扩散到社会中去，影响企业形象，因此，对客户、供应商等提供优质的服务，对维护和提升企业的形象有着重要作用。 随着“‘一线’为客人‘二线’为‘一线’”的服务理念的开展，财务部作为一个职能部门，除做好财务本职工作外，其管理理念也向“服务型”转变，为“一线”的服务意义越来越重要。 “一线”员工是内部人，对他们服务质量好坏，表面上似乎无关企业形象，其实不然，一线员工要提供优质高效的服务，没有“二线”的密切配合是无法做到的，对内部员工尤其是一线员工的优质服务质量，可以感染，同化一线员工做好对外的服务工作，共同提高整个企业的服务质量，整体提升企业的知名度和美誉度。顾客对酒店服务质量是否满意，在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的，但在在一线员工接受二线员工服务的时候，如果二线员工态度不好、脸色难看，一线员工受到这样的待遇，会影响心情，严重时可能会导致一线员工的逆反心理，那么一线员工在服务的过程中，对客人的微笑也会很不自然，甚至会对客人流露出不好的情绪，因此“二线”对“一线”的服务质量直接影响着酒店服务质量。财务等二线部门和员工要把一线员工当成自己的客人，理解一线员工的辛苦，满足他们的多种需求，对一线传递的客人的要求要及时做出反应，支持一线高效率地工作，保证服务质量的稳定。 作为一名财务人员，通过自我审视以往的工作，立足本岗，我认为，应从以下方面做好服务工作： 第一，做好基础核算工作。企业的一切经营过程最后都反映为会计数据，首先要做好基础核算工作，为各职能部门和领导决策层及时、准确地提供财务数据，参与企业的管理经营决策，提高财务监督和管理服务的水平。 第二，转变工作理念，增强服务意识。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，它发自服务人员的内心。人的行为是由其意识所决定和支配的，拥有强烈的服务意识，进而产生服务的动机，才会自觉作出服务行为。 财务人应以一线满意为宗旨，在工作、学习和生活上，主动了解“一线”需求，主动排忧解难，加强协调合作，为一线员工提供优质满意的服务，解除其后顾之忧，保证一线集中精力为客户服务。 第三，更新沟通的方式和方法。财务工作的弹性小，保密性强，很多工作都要按制度办事，原则性强，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板，态度僵硬，财务人员应多换位思考，用责任心打动客户和员工，与客户、员工多些沟通，争取其理解和谅解，在把握原则的前提下，具体情况具体分析，做到既不失掉原则性，又保证能提供灵活的及时的服务。 第四，提高专业水平及执行力。财务人不仅要认识学习和掌握国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度、公司的各项制度规定，还要通过钻研相关专业书籍、学习杂志和报刊上的相关文章、多开展经验交流等方式来加强理论知识的学习，在实践中多做事、广交流，多向身边的人学习，才能不断提高自己的专业知识水平，针对不同客户和员工的需求提供优质、及时的服务。 搞好财务管理服务工作非常重要，既要严格监督、把好关，又要尽职尽责的为各个部门和一线员工提供优质的服务，这要求财务人员要尽心尽力。我相信，我们的服务意识再加强一些，服务更积极主动一点，让服务意识深入每个财务人的心中，在日常财务工作中自觉作出服务行为，我们的工作就会前进一大步。 资产财务部： 2010年7月28日 本文来源：https://www.dywdw.cn/2d3ba3916f1aff00bed51e76.html
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2023-08-07
