【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服个人工作计划》，欢迎阅读！
客服个人工作计划 客服个人工作计划1 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在__总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。 2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使); 3.搞好客服前台服务; 4.协调处理顾客投诉; 5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见; 6.建立客户档案; 7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、做好管理和客户服务 继续做好物管中心的__管理、__部分工作和__，继续做好与__中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 1.成立__总公司客户服务中心： 目前客户服务部隶属于__中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位__服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2.人员编制至少_人： 要搞好客户服务，只有_一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于__人的编制，工作人员最好具有_学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算__元∕月，全年公务经费__元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。 客服个人工作计划2 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于_日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 二、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 3、告之相关的汽车运用知识和注意事项; 4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; 6、咨询服务; 7、走访客户。 四、售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 本文来源：https://www.dywdw.cn/2f3444dc4a649b6648d7c1c708a1284ac85005ef.html
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2022-05-29
