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客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案 系统故障 进入系统故 障处理流程 进入技术咨询处理流程 技术咨询 售后服务中心服务需求分类 客户 提出服务要求 系统维护 按保修期后徐昂过服务流程执行 进入系统维护处理流程 页脚内容提交相关服务记录文档 进入系统维护处理流程 1 客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案 保修期内 系统故障 技术咨询 系统维护 按保修期后相关服务流程执售后服务中心服务需求客户 提出服务要求 超出保修期 进入系统故障处理 进入技术咨询处理进入系统维护处理提交相关服务记录文档 服务满意度调查 页脚内容2 客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案 需求 市场研究 策划 方案策划 可行性论证 经济分析 现场勘测 设计 方案设计 现场勘测 与用户讨论研究 确定设计方案 实施 施工方案 现成施工 安装联调 综合测试 文档报告 基本培训 交付用户 产品保修 登记建册 电话响应 现场维修或送修 现场维护 保修期后可协商服务 厂商支持 售后服务 系统维护 技术支持 其他服务 电话、E-MAIL、技术资料 定期用户回访 页脚内容3 本文来源：https://www.dywdw.cn/343286e5f08583d049649b6648d7c1c708a10ba8.html
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2022-07-07
