客户资料管理程序

2023-05-04 18:06:18 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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客户资料管理控制程序

编号：SHYQP-41 第C版第1次修改第2页共 2 页

1.0目的

实现公司客户资源互享、建立有效的客户档案系统。

2.0适用范围

适用于公司签约客户资料的建档、管理工作。

3.0 职责

3.1 客户服务中心负责签约客户资料的收集、存档、管理。

3.2 营销中心销售部负责提供签约客户资料, 并定期向客户服务中心反馈。 3.3 工程项目部、开发设计部负责提供签约供方客户的资料, 并定期向客户服务中心

反馈。

4.0 程序

4.1 客户资料的收集

4.1.1 营销中心销售部销售人员对来访\来电\签约\公关活动客户资料及时录入销售

软件,每月定期将签约客户登记资料移交客户服务中心。

4.1.2工程项目部、开发设计部负责将供方资料及时记录, 每月定期将签约供方资料

移交给客户服务中心。

4.2 客户资料的管理

4.2.1 客户服务中心每月一次对客户资料进行整理, 确认, 每年汇总形成客户资料分

析报告. 提交分管客户服务副总经理。

4.2.2 各部门对客户资料的共享使用时, 须经分管客户服务副总经理批准. 4.3 客户资料的保存

4.3.1 客户服务中心负责保存客户资料。

5.0 相关文件和记录

《客户资料移交登记表》

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