【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服岗位职责》，欢迎阅读！
客服岗位职责 岗位职责： 1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。4、业主包裹的代收和发放。5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。 任职要求： 1、懂网络，会计算机操作；2、具有一年以上工作经验；3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；4、具有相关专业大专以上文化程度； 客服岗位职责 岗位职责： 1、负责接待xx客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接； 2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进； 3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力； 4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。 任职资格： 1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟； 2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情； 3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强； 4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先； 5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。 岗位要求： 1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。 本文来源：https://www.dywdw.cn/3ca96f0d68d97f192279168884868762caaebbe6.html
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2023-01-30
