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决定成败的不是商业模式,而是管理模式 管理模式大于商业模式 罗岗 Uber深圳区总经理 我从来不觉得一个商业模式就能决定一个公司的成败，其实移动互联网时代用户的体验跟用户的需求并没有较之前发生巨大改变，不管你是从互联网的角度来切入现实世界，或是从现实世界来拥抱互联网，最后谁会输谁会赢跟走哪条路没有关系，因为人类这么多年来都没有变，包括马斯洛需求理论到现在也是没有变的，不管是屌丝还是富二代，他们要的都是满足感。 但是一个好的商业模式会让一个公司或者一个组织发展得更快。比如Uber进入中国一年来，我们觉得我们的发展非常非常快，跟历史上的很多公司比起来可以说都是最快的之一。Uber是个很奇怪的公司，经常有人问我，你是Uber深圳的总经理，我想跟你们Uber中国的老大聊一聊。我说我们Uber中国没有总经理的职位，Uber在全球都是以城市为基础的拓展的方法，也就是说你可以有Uber中国，但是Uber中国没有一个管理层。 在中国我们还是一个很小的团队，可能你会觉得很吃惊，我们在中国目前进入了九个城市，但现在在我们的团队也就只有六七十个人，但是Uber从CEO开始，他觉得这个公司就应该去中心化，他非常反对权威，他认为应该信任每一个员工，让员工在当地做出最有利的决策。所以虽然Uber是一个国际公司，但是在当地，不管是深圳、北京还是上海，我们做的很多市场活动都是非常贴近当地的，跟很多纯正的中国公司比，它们反而对各个城市的理解并不足够。 所以不管你是从互联网或者移动互联网的角度切入现实世界，还是现实世界的公司拥抱互联网，这都不重要，重要的是你的管理模式和团队，这是一个组织能否成功的关键。 移动互联时代的用户体验为什么重要 沈恺 赛科斯（中国）营销总监 在互联网时代，我们所服务的用户发生了什么样的变化？我的理解首先是用户的社交化，在几年前，用户是一个个的个体，当时我们都会说你的满意客户可能不会向周围人宣传满意的服务体验，但是一个不满意的服务体验会告诉五到七个人，所以对不满意的服务你要特别关注。到现在社交化以后，你的用户当他把不满意的用户体验告诉他周边的人以后，由于社交化的关系，可能不是五到七个，而是五百个到五千个人，所以一个不好的服务对于整个的服务体系的伤害是远远超过以前的水平。 在用户体验上的变化还有一点就是让用户更加的有参与感，他是希望参与到服务的过程中来。刚才到会场的时候，我在车上可能跟我同事过了一下安排，特别提到我们会有一个腾讯的同事跟大家讲服务的体验，这时候司机大叔突然就说，“你们有腾讯的人过来？我想跟他提一个意见，腾讯的地图能不能准一点？其实他们也不用做什么，我每天都在深圳开，我上去把这个地图都可以改正确，他只要给我一个方式就行了”。所以现在很多用户很希望参与到你产品的研发也好，优化也好，服务也好，这就是我们现在用户的特点。 知识来源于细分 马旭飞 香港中文大学营销学副教授 移动互联时代我一直有这样的观点，其实一切都没有变。企业为什么存在？最基本的问题，彼德·德鲁克讲过，企业存在就是创造用户的价值，就是这样。 话又说回来，业界的人最牛莫过于像福特这样的，当你问客户需要什么样的价值或者需要什么样的需求的时候，客户告诉你什么呢？他说我需要一匹跑得更快的马，而福特是做汽车的，所以很多时候客户并不知道自己的需求是什么，所以我们要对客户进行细分，越细越好，贴上一千个标签也没关系，其实知识就是来源于细分，当你能够把很多庞杂的东西进行细分的时候，知识就已经产生了。 （本文内容摘自中欧－赛科斯（中国）移动互联浪潮与客户体验高峰论坛） 本文来源：https://www.dywdw.cn/3debd85f316c1eb91a37f111f18583d049640fe4.html
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2022-04-20
