【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物流中心的ARIS平衡计分卡管理模型》，欢迎阅读！
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 物流中心的ARIS平衡计分卡管理模型 —— 连锁便利店版 第八期 作者：行喜欢 平衡计分卡是一种全新的绩效评估体系，被《哈佛商业评论》评为20世纪最伟大的75个管理思想之一，它由卡普兰（Kaplan）与诺顿（Norton）在1992年提出。平衡计分卡从财务视角与营运视角，综合地评估企业绩效与战略执行情况。整个绩效体系的设计，更有利于企业把握当前机会，而不是等事后的财务指标来揭示曾经失去的机会。 因为，当社会从工业时代逐步进入多变、激烈的信息时代后，传统的财务评估方法，如ROI、每股收益等，会对企业持续的改进与创新活动产生误导作用，因为它们反映的是历史环境中的机会与威胁，适合于稳定的工业经济时代。而对于变化很快的当今环境，企业更重要的任务是抓住今天的机会、避免今天的威胁，因此，单一的、传统的财务评估方法就过时了。今天的企业必须关注综合经营过程，随时评估，即侧重于使用营运指标来评估企业绩效。平衡计分卡正是综合了营运指标与财务指标，综合评估企业绩效的一套评估体系。 你评估什么，你将获得什么 本文将根据平衡计分卡原理，建立物流中心的平衡计分卡模型，包含关键成功要素之间的因果关系，并说明平衡计分卡如何辅助企业实现其战略目标。在建模及分析过程中，将借助于ARIS流程分析平台，建立物流中心的平衡计分卡模型和因果关系图，最后以模拟的案例数据，说明如何应用ARIS来辅助企业实施其战略目标。 一、物流中心ARIS平衡计分卡模型：四个视角的关键成功要素及其KPI 如何根据平衡计分卡理论，建立物流中心的平衡计分卡模型呢？平衡计分卡理论从四个视角来建立企业的评估体系，它们是：财务视角、顾客满意度视角、内部流程视角和学习与成长视角。在不同视角，有不同的绩效考核指标，下面将逐步介绍物流中心各个视角的含义，及其KPI。 物流中心ARIS平衡计分卡模型如图所示。 （一）物流中心战略 一般来说，不同物流中心的战略是不同的，本文以“提高物流中心收益”作为战略目标。 （二）四个视角的关键成功要素及其KPI 1.财务视角及其KPI 从财务的角度来评估企业绩效，相关评估指标主要是利润、增长率、股票价值、市场份额、现金流等指标，反映了企业的生存能力、持续发展能力与超越能力等。 对物流中心来讲，财务指标主要有利润、配货规模、退货规模等，相应的KPI如下图所示。 2.顾客满意度视角及其KPI 顾客满意度是影响企业战略目标的重要因素，因此从顾客满意度视角来评估企业绩效非常有意义。测量顾客满意度的指标有四类，包括时间、质量、服务水平和成本。时间是指定单发起时间到产品/服务到达时间的间隔。质量是指顾客提出的产品与服务的缺陷水平。服务水平是指公司产品/服务对顾客产生的价值。成本不仅是指产品/服务的价格，而且还包括各种交易成本，如下定单成本、延迟成本等，这些交易成本会影响顾客的满意度，甚至超过产品/服务价格等对顾客满意度的影响。 物流中心顾客满意度指标主要有配送质量、物流成本、配送频率和配送服务价值等，相应的KPI如下图所示。 3.内部流程视角及其KPI 顾客满意来自企业所提供的产品与服务，归根结底是来自企业内部的流程、决策与行动。因此，管理者需要关注企业的关键内部运作流程，才能确保顾客获得合适的满意度。 物流中心内部流程视角的评估指标主要有拣货效率、库存损耗与库存周转率等，相应的KPI如下图所示。 4.学习与成长视角及其KPI 学习与成长反应了企业的持续发展能力，因为在竞争激烈、不断变化的环境中，只有不断学习、不断成长，企业才会有真正的未1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 来。 物流中心的学习与成长能力，既体现在管理方法与人员素质的不断进步中，也体现在物流设备与IT系统的持续更新与升级能力方面，相应的KPI如下图所示。 二、物流中心各关键要素的因果关系模型 在完成物流中心四个视角关键成功要素与KPI的分析后，我们还需要做进一步的考虑。为什么呢？举例来说，物流设备更新、拣货效率与物流成本这三个关键成功要素。当物流中心增加物流设备投资时，比如投资电子标签拣货系统，将有利于提高拣货效率，包括提高拣货速度、减少拣货差错率等。然而，由于增加了新的投资， 所以物流成本将会增加。因此，增加物流设备投资，并非一定能够增加企业总体收益。为了确定物流设备投资对企业总体收益的影响，就必须全面分析增加投资对总收益的直接影响，和增加投资通过对其他因素的作用，而对总收益产生的间接影响。这两者综合相加，才是投资增加对企业收益的总体作用。 所以，在建立平衡计分卡模型时，需要进一步确定各成功要素之间的因果关系。一般各因素间有下图所示的关系。图中各成功要素之间的连线说明，员工士气越高，员工建议越多，顾客满意度越高，会计收益越高；而员工建议越多，返工将越少，营运费用也越少；而营运费用越少、会计收益越多，则ROA（资产回报率）越高。 对物流中心各成功要素之间的因果关系进行分析、描述，并在ARIS中刻画出来，则得到下图。图中较细的连线，说明因果关系比较弱，而较粗的连线，说明成功要素之间的因果关系比较强。 三、平衡计分卡如何辅助企业战略目标的执行过程 平衡计分卡管理能提高企业实现其战略目标的能力，即提高执行力。 企业以平衡计分卡模型为中心，当它确定战略愿景后，通过沟通与链接，规划并设定可测量的、可控制的指标，用以指导管理者与员工的行动，在过程中，不断反馈执行结果（而不是等到期末），根据反馈结果，进一步修正及明确企业战略愿景。通过及时掌握执行过程，不断循环，最终使企业战略得以实现。如下图所示。 四、模拟案例数据分析：ARIS如何辅助平衡计分卡管理与实现企业战略目标？ 本文根据一些物流中心的模拟案例数据，通过运用多个ARIS平衡计分卡分析模块，演示了ARIS如何辅助企业进行平衡计分卡管理和帮助企业实现其预定战略目标。 （一）通过EXCEL，将企业运作数据导入ARIS平衡计分卡模型 企业运作数据来自各方面，如HDWMS系统查询报表生成的各种数据、其他经营数据等。将这些数据输入给定EXCEL表格中，把EXCEL表格导入ARIS模型中，各种数据即自动填入ARIS平衡计分卡模型各成功要素与KPI的相应属性中。 （二）分析各成功要素是否达到预定标准？ 运行ARIS平衡计分卡分析模块，查看各成功要素的实际完成情况，分析结果如下图。其中，绿色表示此成功要素完全完成了，红色表示此成功要素没有完成，黄色表示此成功要素实际完成值在可接受范围内。 管理者根据此图，可初步判断哪些指标未能达到，进一步查看是哪些KPI没有达到预定水平，从而可追查、及确定提高改进的方法。如，增加配送总额仅达到可接受程度，是因为客户数量增加这个KPI没有达到预定水平，而现有客户营业额增加却已经达到预定水平，因此，应该在市场拓展方面多投入一些。 （三）各成功要素的完成百分比是多少？ 各个成功要素究竟完成了多少个百分点，这是管理者常关心的问题。运行ARIS平衡计分卡分析模块，将自动生成各成功要素的完成百分比的图形页面，如下图所示。其中，黑色三角形表示实际完成百分点，如果它落在绿色区域内，表示完成，落在红色区域内，表示未完成，落在黄色区域内，表示完成程度在可接受范围内。 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. （四）企业应该采取哪些行动，才最有利于企业战略目标的实现？ 在ARIS平衡计分卡模型中设置各个行动的成本和它们对成功要素的效果，通过运行ARIS平衡计分卡分析模块，即可得出，采取哪些行动最有利于企业总体战略目标的实现。分析结果如下图。图中的圈表示，开发新系统对企业战略目标的重要性排序为1，再结合成本因素，既能有效地帮助企业决定哪些行动最有利于企业战略目标的实现。 五、结语 本文运用平衡计分卡理论，在ARIS流程分析平台基础上，建立了物流中心（连锁便利企业）的平衡计分卡模型，并运用一些模拟数据，模拟了如何在ARIS平台上进行平衡计分卡管理。从分析过程可以看出，ARIS平台对建立平衡计分卡模型、对企业战略执行和决策行动选择等，均有非常重要的、数量化的帮助。 3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 本文来源：https://www.dywdw.cn/3e0c28067a3e0912a21614791711cc7931b778d6.html
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2022-05-03
