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平衡计分卡的平衡作用 平衡计分卡(The Blanced ScoreCard)简称BSC，是绩效管理中的一种新思路，适用于对组织的考核。是20世纪90年月初发展出的一种全新的组织绩效管理方法，是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特殊是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的深厚兴趣与反响。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系呈现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。 平衡计分卡以公司战略为导向，查找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素具有亲密联系的关键绩效指标体系(KPI)，通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 平衡计分卡在以下几个方面发挥了传统方法所不能起的平衡作用： 1、外部衡量和内部衡量之间的平衡 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注意企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新熟悉企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既着结果同时还留意企业内部流程及企业的学习和成长这种企 - 1 - 业的无形资产。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将学问转化为发展动力的一个必要渠道。 2、所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡 企业应当清晰其所追求的成果和产生这些成果的原因。只有正确地找到这些动因，企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是根据因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。 3、强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡 定量指标所具有的特点是较精确，具有内在的客观性，这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。但定量数据多为基于过去的事件而产生，与它直接相联系的是过去，因此，定量数据的分析需要以“趋式可预估”为前提条件。但目前企业所面临的将来越来越具有不确定性，导致基于过去对将来所做的预估其实际意义趋于递减。而定性指标由于其具有相当的主观性，甚至具有外部性，比如顾客满足度是在企业内部无法获得的，所以往往不具有精确性，有时还不简单获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标。但这并不影响定性指标的相关性、牢靠性，而这两个性质正是我们业绩评价中所需要的。平衡计分卡正是借由引人定性的指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的实际应用价值。 4、短期目标和长期目标之间的平衡 一个骑自行车的人，他的眼睛只需要看前方的10米处就可以了，而一个驾驶汽车的人，他的眼睛至少要盯住前方 - 2 - 本文来源：https://www.dywdw.cn/f5754ee8866a561252d380eb6294dd88d0d23d05.html
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2023-05-03
