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网络媒体给医院发展带来的机遇与挑战 随着智能手机的普及，互联网进入了新的时代---移动互联网时代。网络发展是迅速的。十年之前，没人知道淘宝，可是今天呢，淘宝成了网购的龙头老大，马云的名字几乎家喻户晓，余额宝推出不到一年时间，敛财6000亿元，挤身世界十大理财产品之列。这就是网络传播的力量。现在百度天使投资，新浪，马云等互联网大鳄们以开始涉入互联网医疗行业，必定给传统医疗模式造成颠覆性的冲击，同样也给我们医院发展带来千载难逢的机遇。2013年互联网医疗产值25个亿，预计2017年产值将达到125个亿。我们做为传统的医院目前可以搭乘互联网媒体的风帆，做好自我宣传，做一个成功的线下医院。 一、品牌的发展之路。 以前品牌的塑造主要靠口口相传，还有报纸电视等宣传，互联时代，各大医院都建立了自己的网站，自我宣传。品牌的塑造可能需要几年甚至几十年，甚至更长。可是现在到了移动互联网时代，只一个微信用户就有6个亿（国内5亿，国外1亿），朋友圈一发，世界就知道了。所以民营医院，抓住了机遇，通过微信公众平台宣传自己。既然他们能宣传，而且是误导人民群众的宣传。我们公立医院为什么不站出来，做一个正能量的宣传。好在2013年开始，北京市属三甲医院都建立了自己的微信公众平台，做正确的舆论宣传。现在我们医院被评为三甲医院，我们服务的群众已经不止是新泰140万人口，有了移动互联网，我们服务的人群可能是中国13亿人口，也可能是世界的50亿人口。然而我们医院在现有的国内多家医疗网站还没有收录。比如好大夫网站，国内最大的医疗网站就没有我们医院，而泰安中心医院，泰安人民医院都有。在百度百科上我们医院的词条还是我传上去的。在百度上有人问新泰有没有三级医院，有人回答没有，我就补上了有我们医院。这就说明了我们医院的网络宣传不够，要动员所有职工进行网络宣传。 二、提高服务质量，变被动为主动。 当然一个医院医疗技术是最重要的，这一点不是今天讨论的内容。我们是服务行业，今天我们讨论的是服务。不就得将来医院可能和现在的酒店一样，都有用户打分，直接在地图上标记，分数越高，表明医院口碑越好。病人到医院就诊，就会关注这个，直接影响病人的信任程度。所以我们一定要狠抓服务质量，等到病人给医院打分的时候希望能有个高分。这样我们才能变被动为主动。 三、做科普，小付出，大收益。 现在网络的科普，都被私人医院控制着，有很多错误的舆论导向，因为老百姓的科普知识是缺失的，所以他从网上查到什么就信什么，很多都是错的。比如，年前有一个医院婴儿温箱烤死婴儿的报道，就是错误的，经专家证实是ssss综合征致死。我们作为公立医院有义务也有责任把科普做起来，因为我们是公立医院，做科普可信度更高，群众认知度更好。解放军304医院就要求每个医生每个月写2-3篇科普文章在医院公众平台上发表。病人看了我们的科普文章后，会更信任我们医院，就会来我院就诊。 四、有付出就有回报，没有白费了的努力。 不要小看了百度，新浪等网站上的用户提问，因为现在人们都已经形成了习惯，尤其是年轻人，在医院看了，不明白，或是化验单看不懂，经常就是在网上搜索，提问。我们回答了，解决了病人的疑问，是对我们自己的宣传，也是对医院品牌的宣传。时间长了，病人就会对我们更加信任，缓解医患关系。我们可以设立微信公众平台和患者交流QQ群，供患者免费咨询。现在很多医院在做这些。如北京中医院。我在进修时，有一个大夫经常在好大夫网站免费回答患者提问，回去以后，慕名前去找他的人很多，他的病人量比科主任还多。所以没有白费的努力。不要不屑于免费回复病人提问。 我希望我们医院能搭上移动互联网的快车，迅速发展，更好的为人民群众解决病痛，更好的展现我院大夫的才华。 本文来源：https://www.dywdw.cn/3e80e31a77232f60dccca131.html
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2022-05-22
