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水吧客服小故事案例 一天，某水吧来了位叫“红梅”的女士。她说：“我想给我儿子买份礼物，可他说自己从未看到过那样的礼物……。”接着，她还补充说道：“也许是因为它太大或者太贵了？”她刚讲完这句话，坐在旁边的另外一个男人站起身来向前走去，并对收银员说：“把你们这里最好的产品都拿出来，只要你能让我满意！”这时候，整个屋子突然安静下来，所有目光全集中在这个人身上，所以他没有注意到任何人正用诧异的眼神望着他，似乎认定他疯了—事实证明确实如此。男人把头埋进衣服里，再次坐回椅子上，显得很不高兴地继续问：“那么，到底该送什么才算好呢？我真希望能立刻知道答案！”店主也开始感觉到莫名其妙，但他还是说道：“请稍等片刻，我马上通知相关部门给您解决。”两分钟后，该男子从口袋里掏出几张纸，交给店主。他说道：“不用写了，我已经签字了！” 客服小姐，今天，请帮忙转告一声：请耐心听一听，哪怕仅仅是1秒钟！”然而，她却像是对什么人耳语般地轻声重复了一遍，随即离开房间；当她再返回到吧台前时，脸色顿时变得苍白，显然遇到了难题。原先围观的群众此刻则消失得无影无踪，大家都沉默着。这时候，又有一位年纪较大的妇女敲响了吧台的玻璃门，她表示想订杯饮料。“哦，她怎么啦？”“这些天她一直都没好好休息。”“她到底发生了什么事？”“她似乎一点精神也没有，根本提不起劲儿干活呀！唉，这老太婆。” 对于这种情况的处理方法有很多，例如解释一下、致歉之类的都 - 1 - 行。不过如果有必要的话，应尽量避免直截了当，直接和对方对质，除非特殊情况需及时沟通。与顾客交谈的过程其实就是一个了解顾客的过程，每一位顾客都有独特的性格特征，要想与他们建立良好的关系，首先就要学习尊重和理解他们。 这样做会造成什么后果呢？在工作中往往这样的误区会导致争吵，甚至导致公司倒闭。其实任何人都会犯错，只要掌握了错误，加以改正就是好样的，千万别触怒顾客。如果有人敢肆意挑衅顾客的权威，绝对逃脱不了被投诉和惩罚的命运。记住：以同情的态度代替批评；用幽默取代冷漠。 当然，也有些奇怪的现象。例如，明明顾客只是抱怨商品有缺陷，为什么售货员总要反过来帮助顾客推销自己的商品呢？他们到底想得到什么好处呢？不管什么原因，对于这类疑惑只能等待解答，切忌胡乱猜测。 面对不同的顾客，采取不同的处理方式。 - 2 - 本文来源：https://www.dywdw.cn/432032770422192e453610661ed9ad51f01d54d6.html
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2022-12-21
