【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《旅游服务流程与规范》,欢迎阅读!
7.3.1.22 旅游服务流程与规范 流程 旅游服务流程与规范 名称 服务程序 接收预定信息 1.接收预定信息 (1)接到要求后,解释旅游安排的种类和它们的不同之处。 填写单子 (2)确认旅游方式后,记录以下信息: 客人姓名、房号 确认回复客人 旅游方式 私人旅游、团队旅游 只提供导游、只提供车辆 旅游价格 2.填写单子 (1)当客人决定旅游方式后,把上述信息填写在旅游单上,让客人在旅游单上签字,将单子转交给前台员工,并确保他们会把信息记入客人档案。 3.确认回复客人 (1)向旅行社预定旅游,确定后,用打电话或留言的方式通知客人,提醒客人见面的时间和地点。 (2)所有旅游都必须记录在礼宾部的旅游日志本上。 (3)在旅游的当天,与客人见面并向客人介绍导游和司机。 出发日期和时间 服务规范 文件管理部门 文件受控状态 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 本文来源:https://www.dywdw.cn/446dddeb4afe04a1b071de2c.html