【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《礼仪知识》，欢迎阅读！
第一章 神态与仪容 ——从头说起 礼仪是专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧。礼仪分为两个层面，内在的尊重——礼，外在的表现——仪。 一、神态 商务场合、政务场合、和别人见面的前几秒钟里，眼睛要坦然的看着对方，切不可游移不定和东张西望。 看着对方双眼中部的三角区，既尊重对方又不至于尴尬。 嘴角保持水平，或适当上扬。 二、仪容 男士： 尽量不留长发，不蓄须，注意鼻毛和耳毛的修剪； 适当涂抹护肤产品。 女士： 化职业淡妆，至少化口红并勾勒唇边，口红不宜过于闪亮； 头发不要随便飘落。 香水使用注意事项： 商务场合，男女都可适当使用； 政务场合，男士不能使用，女士使用淡香型为好。 抽烟、吃葱蒜后，最好刷牙漱口，或者用漱口水，或者嚼口香糖或茶叶。 三、仪态 走路肩膀不要左右摇晃；走路不出声，以静为好；抬起脚走路。 走路姿态规则：男走两条线，女走一条线。 坐沙发时不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方。 架二郎腿时不能反复抖动，鞋底不能够露出来，脚尖不能冲向对方。 下蹲时要单腿下蹲，不要双腿下蹲。香水政务场合，男士不能使用，女士使用淡香型为好。 站立时避免斜靠着墙。 需要走动时要镇定从容地迈大步走过去，不要惊慌失措地跑过去。 指引时身体适当伸展，手指不要过于弯曲。 第二章 会面礼仪 ——迎来送往之道 一、会面时的寒暄礼仪 会面时不同位置的处理方法： 一前一后时，前面的人应该走回来主动迎上去； 一上一下时，两个人到同样高度时再谈话； 台上台下时，两个人到平等高度时再谈话。 会面时的寒暄礼仪： 见面时应该简单寒暄几句； 眼神体态等也要配合好； 位卑者先向位尊者打招呼。 打招呼的基本原则：位卑者先向位尊者打招呼。 二、会面时的自我介绍礼仪 自我介绍 位卑者要向位尊者主动做自我介绍； 自我介绍的三要素包括姓名、单位和职位。 居中介绍 主人要在第一时间，介绍互不相识的客人； 把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权； 群体之间介绍时，应按级别由高到低的顺序介绍。 三、会面时的握手礼仪 男士握手的五个尺度： 虎口对虎口； 手指弯曲过来握住对方的手； 适当用点力； 两个人之间的距离一米左右； 握手的前几秒钟看着对方的眼睛。 握手的主动权：尊者先来伸手 握手时如何体现美感： 握住对方的手晃一两下； 辅助一些动作； 注意节奏感。 四、会面时递交名片和赠送礼物的礼仪 递交名片的礼仪： 只有交流到了一定程度，才可以递名片； 穿正装时，名片夹要用皮质的，要与皮带、皮鞋、和皮包保持同一颜色。 递接名片时的礼仪： 双手递，身体前倾看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方； 双手来，双手接；单手来，单手接；单手接名片时要用右手。 接过名片要仔细关注。 中国人鞠躬的礼仪： 致歉和格外尊重鞠躬30度；一般性的打招呼鞠躬15度。 鞠躬时的注意要点： 头颈跟身体保持同一条直线，身体前倾，适当地说一些客套话，眼睛要看着对方。 接送客人时的注意要点： 手提包不要帮对方接过来。 递接礼物时礼仪 正式的商务场合，不必当面打开礼物；在社交场合，征得同意后打开礼物，并表示赞美和谢意；事先约定的、比较庄重型的做客，应该带礼物；短时间内的拜访，临时性的拜访，可以不带礼物。 进门后就把礼物送给人；主人在客人有告辞之意的时候回赠礼物；礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物。 商务场合由领导赠送礼物；赠送简单包装的土特产品时，最好提前一天送给客人。 五、会面时奉茶的礼仪 一次性杯子不适合接待贵宾； 玻璃杯只适合泡绿茶； 正式的商务场合，用标准的会议用杯； 主席台上用四件套的会议会杯。 六、会面后的送客礼仪 主人不要太主动； 送客到什么程度要看客人的等级，至少要走出自己办公室的门； 要目送客人走远。 第三章 座次礼仪 ——以方位和左右来表现的礼仪 门 门 面门为上 一、会议座次礼仪 门 门 1 2 3 4 5 6 远门为上 居中为上 玻璃窗 风景 国画 摆设 观景为上 门 门 中国的传统礼仪，以左为尊；国际惯例，遵循以右为尊的原则。 目前公司的政务接待、商务接待工作都比较频繁。为避免出现会议座次安排混淆情况，经研究形成下列规定。 ①接待政府机关、科工集团、科工四院的领导以及公司内部会议，遵循政务礼仪中主席台座次安排，即以左为尊。 ②接待外宾及客户，遵循商务礼仪中主席台座次安排，按国际惯例执行，即以右为尊。 以左为尊是指，一号人物的左位高于右位；是当事人的朝向，而不是观众的朝向。以左为尊时，不管单双数，统一的坐法是：二号人物始终保持在一号人物的左手边。 以右为尊礼仪的应用场合是：餐桌礼仪、公共礼仪、商务礼仪、国际礼仪和外交礼仪。 811会议室接待外宾时的座次安排 门 门 二、餐桌座次礼仪 双主人制：先由双主人敬酒，之后才能到客一来敬酒。 单主人制：主一敬完酒，客一敬酒。不管是主一还是客一，他的两边都是对方的一二号人物。 门 主1 主2 客1 客3 客2 客4 门 主1 主2 主3 客1 客2 客4 客3 三、引领宾客上下楼礼仪 引领宾客的礼仪： 引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方，让客人跟在后边，如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边墙壁走，让客人走在中间，即客人在引领者的右手边。 上楼梯的礼仪： 宽楼梯：把客人请到右边，遇到旋转楼梯应把客人请到内圈。 窄楼梯：上楼梯时位尊者先行，下楼梯时位卑者先行。 电梯礼仪： 电梯有司机时，位尊者先进；电梯没司机，位卑者先进。 如果是专梯，位尊者先出；如果是公共电梯，有很多人乘坐，谁在外面谁先出。 餐桌礼仪中宾主的位置关系： 客一比主一级别高，同时又是主一的顶头上司、上级领导、长者、父母或者老师等，主一与客一需要颠倒位置； 主一的对面座位往往是一个特定的位置。 四、乘车礼仪 小轿车的专座在后排右边的位置 吉普车的专座在副驾驶的位置 三排座的商务车最尊贵的座位在中间一排靠左边窗的位置，位卑者先坐到后排 中等巴士最尊贵的座位在中门正对着的座位后面的一排 大型巴士最尊贵的座位在司机正后方第一排 非专职司机开的私家车，最尊贵的座位是副驾驶位置。 有众多男士只有一位女士，女士坐前面；众多女士一位男士，男士坐前面。 （正装篇） 男士西装标准七件套： 西服一套（上下两件），衬衫，领带，袜子，腰带，皮鞋。 西服： 衬衫： 领带： 以两粒扣和三粒扣为好，四粒扣不是正装西服。 要和西服的颜色形成反差。西服带条纹，衬衫必须是纯色；衬衫带条纹，西服必须是纯色。 领带长度看大箭头，大箭头在皮带的上下沿之间为合适。 袜子： 深色西服不可以配白色或彩色的袜子。 皮带皮鞋： 皮带、皮鞋和皮包三件皮具应保持同色。正装皮鞋要鞋面光亮，造型规整。 皮具与正装的的颜色搭配：一、正装为冷色调时，皮具搭配为黑色；二、正装为暖色调时，皮具搭配棕色。 配饰： 穿正装西服，一定要戴正装手表。可戴的首饰只能是结婚戒指。规范发型应是前不覆额，侧不掩耳，后不及领。商务场合男士可用一点点微香型香水。 着装细节： 手提包要提在手里，不能背在肩上。不戴休闲款的眼镜。在正式的商务场合，只要坐下来就把西服扣子解开，只要站起来，第一时间把扣子系上。 女士标准着装建议： 袜子的选择：颜色以肉色和黑色为主；忌网眼丝袜。 皮鞋的选择：高跟鞋；皮靴不是商务正装。 首饰的选择：最好选择白色系列，比如珍珠、白金、白银、水晶和钻石。 发型的选择：晚装，将头发盘起来；职业正装，将头发挽在后面；休闲装，发型随意。 不适宜将长发放在前面的三种场合：穿正装的时候；用餐的场合；正式的会议场合。 化妆忌唇彩。 女士基础着装标准： 西服套裙两件，丝袜和高跟鞋。 女士着装除了标准的四件之外，还可以增加也可以减少。 女士晚装包括的内容：低胸晚礼服；金光闪亮的高跟鞋；黑色或肉色丝袜；盘发；浓妆；浓香型香水。 第五章 餐桌礼仪 ——由吃相推断一个人的修养 一、入座的礼仪 重大餐宴场合的入座礼仪： 由主人请，客人就座； 客人全都到齐了，才可以来正式入座。 二、餐巾的使用 餐巾的作用 擦嘴，遮挡衣物； 暗示宴会的开始和结束 餐巾的使用 把餐巾打开，掖在自己的脖领里，适合于老人、小孩和生活不方便的人； 把餐巾打开，搁在盘子底下； 把餐巾打开后搁在腿上，在重大的餐宴场合里被越来越多的采用。 三、西式餐具的使用 基本方法：左手拿叉，右手拿刀。 具体使用方法： 色拉用叉子，把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉； 主菜刀叉并用，叉子在什么地方，刀沿着叉子的背部切下去。 忌：刀叉发出异响；用叉子举着食物；用刀子叉食食物。 四、中餐餐具的使用 忌：公用筷、公用勺入口。 分餐制，即每个人有一副自用筷和公用筷时，公用筷永远不要入口，自用筷不要到公共区域里取菜。 宴会上转动转盘的三条原则： 注意有没有人在取菜； 取完菜后转一格给下一位； 转盘转动时有人取菜，请别人取完了再接着往下转。 高脚酒杯用手指捏住杯柱端起。 五、自助餐的用餐礼仪 自助餐的取餐顺序： 先取汤、色拉或者冷菜。 自助餐原则： 冷菜跟热菜不要混在一起； 菜品不要跟水果混在一起； 盛菜的碟子上不要放米饭； 每次取菜要用新盘子。 如果陪同客人一起吃饭，要注意两个人吃饭的进度。 六、餐桌上的敬酒礼仪 敬酒的礼仪： 谁坐在正位，谁率先敬酒。 双主人制敬酒的礼仪： 主陪敬完了酒，副陪再敬酒，之后轮到客一来敬酒。 七、餐桌上的介绍礼仪 主人多做自我介绍； 位卑者先做自我介绍，然后询问两边的客人； 男士要注意照顾右手边的女士。 小提示： 主桌上的第一贵宾，有资格第一个离席。 八、餐桌上的吃相要求 注意要点： 嘴里咀嚼食物的时候要闭嘴； 嘴里有食物不要说话； 吃进嘴里的食物不要吐出来。 小提示： 打嗝的时候用遮住，转过身去轻轻的打； 喝汤时不要把小勺拿起来吹。 用餐时保持三个“净”： 保持公共菜品的干净； 取菜时尽量不要滴汤； 自己眼前的小碟里面保持干净。 九、餐桌上的语言要求 忌：从头到尾都谈商务。 第六章 电话礼仪 电话礼仪三要素：问候语不可缺 自我介绍要主动 自我介绍要主动 通话时要保持微笑 商务电话要点： 一定不要在电话中进行商务谈判；时间尽量短一些，不要说过多的业务上的事；业务上的电话，一定要备好纸笔形成记录。 业务上的电话，一定要备好纸笔形成记录。 通话音量：在公共场所打电话把一只手搁在电话的发音筒上。 通话时间： 打电话的最佳时间是工作时间； 周末不谈公事；有急事需沟通，以短信的方式做到零打扰。 有急事需沟通，以短信的方式做到零打扰。 手机电话： 如果一个人的名片上，既有座机电话，也有手机电话的时候，应当先打座机后打手机。手机礼仪： 手机最得体的位置—— ——放在包里； 在重要场合，手机要关闭或者调成静音； 在会议场合接电话，应当侧身小声接听。 短信礼仪： 发短信一定要署名。 本文来源：https://www.dywdw.cn/46de162c76c66137ee061954.html
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2022-04-14
