【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户满意度回访话术》，欢迎阅读！
客户满意度回访话术 电话接听中…… 客服：xxx先生/女士,您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务,加强彼此的沟通联系,现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？ (A)客户：不方便 请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适？ 详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段） 详细记录被拒绝的原因. 结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快,再见！ （B)客户:方便 个金车贷业务 客服：1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式） 2、请问您对我们的收费价格是否满意？(是否有个人见解？） 3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？(是否有个人见解？） 4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？(是否有个人见解?） 5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议) 结束语: xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进；同时,您的问题我已经详细记录，我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！ 企金仓储业务： 客服：1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式） 2、您对我们的业务模式是否满意？ （询问之前是否有相同业务模式类型及意见） 3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解?） 4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？） 5、 您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？） 6、您是否有更好的建议或者意见呢?（记录意见和建议) 结束语: xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！ 编号： 客户满意度调查统计表 地址 联系人 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 □很满意 □一般 □不满意 客户名称 电话 业务发生时间、方式、产品型号、规格和数量等 对我司业务的满意程度 对我司服务的满意程度 对我司合作第三方的满意程度 业务服务方式 业务收费价格 业务贷款期限 不满意原因: 客户经理工作方式是否满意 我司业务执行效力是否满意 不满意原因: 服务态度 执行效力 不满意原因： □个金车贷业务 □企金仓储业务 客户经理服务态度是否满意 □很满意 □一般 □不满意 其他意见、要求或建议，如其他分公司同类业务差距、市场信息、改进的建议。 本文来源：https://www.dywdw.cn/4792bad9ae51f01dc281e53a580216fc700a53a5.html
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2022-12-18
