浅谈财务共享服务中心的服务价值

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浅谈财务共享服务中心的服务价值

作者：鲁一

来源：《财讯》2019年第04期

摘要：在“大智移云”的创新环境下，引入财务共享服务中心可能会给企业带来一系列新的变化。本文浅析财务共享服务中心实施前后对企业营运能力、盈利能力、成长能力和偿债能力这四大能力的影响。在我国，建立财务共享服务中心会给企业带来更好的营运环境和更高的财务运营效率，即财务共享服务中心具有一定的服务价值。关键词：财务共享;服务价值;财务绩效;潜在收益一、引言

财务共享服务中心最早出现在大型集团企业和跨国公司中，它相当于一个中转站，将不同单位、部门中的业务职能集中于一个新的、半自治的业务组织，再以业务伙伴的形式为母公司的内部客户提供低成本、高效的价值增值服务。它可以通过利用一系列先进的技术和手段对公司基本财务职能进行标准化作业和集中化管理，形成集团层面的宏观调控或共享服务。现阶段，由于市场的不完善和公司规模种类的大小不一，我国的财务共享服务中心还处于成本中心和利润中心并行，独立经营和外包服务共存的过渡阶段，它存在的意义就是在一定程度上为企业创造价值和超额收益，会随着市场环境和公司成长能力的变化被赋予新的实用价值。二、文献综述

关于财务共享服务中心的内涵和特点，国内外学者主要持以下几种观点。Bergeron（2003）提出，财务共享服务中心既可对公司基本财务职能进行标准化作业和集中化管理，又能以业务伙伴的形式为母公司的内部客户提供低成本、高效的价值增值服务，形成集团层面的宏观调控或共享服务。共享服务的实施需要丰富的理论基础来指导实践。何瑛、周访（2013）指出，财务共享服务所涉及的理论有三种，即以交易成本为出发点的契约理论、以优化资源配置为出发点的核心能力理论和以流程效率为出发点的流程再造理论。建立财务共享服务中心是基于财务共享所提出的关于财务创新的具体解决方案。它主要以规模经济、流程再造、资源整合、组织结构、目标管理等财务管理知识体系为理论基础，具体而言，财务共享服务中心的主要任务是根据不同的战略规划，对企业进行流程再造和资源整合，并配以相应的组织和人员，以实现规模经济下的成本降低和技术服务上的價值增值。

关于影响财务共享服务中心的因素，国内学者从不同的角度给出了自己的意见和看法。何瑛、周访（2013）基于流程再造的视角设计了财务共享服务关键因素分析模型，实证检验了企业集团实施财务共享服务的关键成功因素及其相互之间的关系，认为战略规划、信息系统、流程管理、组织结构设计、绩效管理、人员管理等因素会对财务共享服务价值产生影响，并且影

响程度逐渐递减。影响财务共享服务中心构建的关键因素有流程设计、管理制度、组织结构、信息系统、战略规划。

在服务质量和效果方面。金莲花等人（2016）通过实证分析方法检验财务共享服务中心的应用效果，发现财务共享服务中心可以有效节省企业集团的成本投入，提高核心业务利润比重。李闻一等人（2017）通过问卷调查获得财务共享服务中心服务质量和服务质量差距等数据，得出财务共享服务中心服务质量差距的结果，发现客户较为认司财务共享服务中心服务质量，但其服务质量差距客观存在，需要持续改进服务质量管理。三、总结

本文浅析财务共享服务中心建立前相比，建成后企业的营运能力、盈利能力、偿债能力和成长能力有了不同程度的改善，增强了企业的财务运营效率和资源整合能力，且在成本节约方面的作用更为明显。

本文的研究结论具有一定的理论和实践启示。一方面，本文的研究在理论上有助于加强企业对财务共享服务中心的服务价值的重视，加快企业财务转型的步伐，以加速实现企业的现代化管理。另一方面，企业应该贯通外部价值链，充分发挥财务软件开发商、管理咨询公司和建成企业的三方协同效应，增强财务共享服务中心的应用效果，充分实现其服务价值。参考文献

[1]Barbara Quinn，Robert Cooke，Andrew Kris著，郭蓓译.Shared Services--Mining ForCorporate Gold[M]昆明：云南大学出版社，2001.

[2]Bergeron，B.Essentials of Shared Services.lrd Edition[M]New York，NY：John Wiley &Sons Inc.2003，36-52.

[3]Banoun A，Dufour L，Andiappan M.Evolution of a serviceecosystem：Longitudinal evidence from multiple sharedservices centers based on the economies of worth framework[J]Journal of Business Research，2016，69（8）：2990-2998.

[4]李闻一，朱媛媛，刘梅玲.财务共享服务中心服务质量研究[J]会计研究，2017（04）：59-65.

[5]何英，周访.我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J]会计研究，2013（10）：59-66.

[6]金莲花，王华.财务共享服务中心的应用效果研究[J]会计之友，2016（05）：21-24.

[7]张瑞君，陈虎，张永冀.企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究——基于中兴通讯集团管理实践[J]会计研究，2010，（07）：57-64+96.

本文来源：https://www.dywdw.cn/4f3366ff5527a5e9856a561252d380eb6394236e.html