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优质护理服务的工作总结范围 其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做许多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平常的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会满足。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到最好。 为了切实落实卫生部开展的 优质护理服务示范工程 活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及关心下，眼科也乐观成为 优质护理服务 示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想熟悉，转变服务观念 先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对比标准，查找不足并进行了乐观的整改。 (二)、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗方案，亲密观 1 / 3 看病情，准时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。 (三)、加强绩效考核，提高乐观性 为了充分调动全体护理人员的乐观性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员乐观性有所提高，服务更加主动、热忱20xx年优质护理服务总结20xx年优质护理服务总结。 (四)、增加服务设施，营造家的氛围 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。 (五)、结合实际，简化书写，临 床 时间增加 结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的召唤次数，准时了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。 (六)、加强平安管理，强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质 2 / 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/558ef937bb4ae45c3b3567ec102de2bd9605dea3.html
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2023-02-27
