【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《护理礼仪在临床工作中的应用》，欢迎阅读！
护理礼仪在临床工作中的应用 礼仪是人们在社会交往中既为人们所认同,又为人们所遵守以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和,她是一个人内在修养和综合素质的外在表现,也是人际交往中的一种艺术,一种方式。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、行为修养、行为气质的综合反映，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或者阻碍作用，因此，护理礼仪在临床工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”提高护理人员的服务质量会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动—被动型关系向指导—合作型关系转变。因此，在临床工作中我们要合理应用护理礼仪使护患关系更融洽，促进患者康复，使临床治疗护理达到事半功倍的效果。下面来看一则实例，我们将结合实例来分析护理礼仪在临床工作中的正确应用。 一位年轻护士在值夜班时接到急诊室电话，有位急性肠梗阻的患者急诊入院。患者被抬进病房时，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦。此时，护士没带护士帽，披着白大衣，揉眼睛走过来迎接患者，对患者家属说“请不要着急，我马上通知医生为患者检查”。说完不慌不忙的走了。病人经积极治疗后要在医院继续治疗一段时间，此时正好是那位年轻护士负责照顾这位病人。病人对他的病情不甚了解担心治疗效果不好，找理由接近护士希望了解更多关于疾病治疗和治疗效果方面的信息，但该护士要么工作比较忙的时候对患者说等她忙完再说，忙完以后就忘了；要么清闲的时候，没有耐心倾听患者诉说并感到厌倦，谈话还没进行到一半就说“我知道了，你放心吧”时间一长，病人对护士产生了抵触情绪对护理操作不予配合，使护患关系恶化，治疗护理出现问题。最终，病人忍无可忍向护士长投诉了该护士。护士长接到病人对该护士的投诉后没有问清缘由就在当日的在交接班会议上当着众人的面将该护士批评一通。该护士一言不发，躲在一边泪眼汪汪的。 从上面这则实例中我们注意到该护士出现了一系列的问题，最终使护患关系僵化。首先，该护士在接待患者时没有注意自己的仪表修饰，着装不得体，没有带护士帽，没有穿上护士服，只是披着白大褂。护理人员的护士服和护士帽是护理人员的职业象征，他们凝聚了护士全部的信念和骄傲，既是护士群体的精神风貌也是一种职业的荣誉。护理人员身着醒目的护士服，不仅是对服务对象的尊重，而且便于服务对象辨认。该护士的着装失去了作为一个护理人员应该具有的严谨和崇高从而难以获得患者的信任与尊重，甚至会让患者怀疑该护士的能力，影响了护士的职业形象。其次，作为一名护理人员只有严格遵循着规范，才能使护理人员时刻以洁净、典雅、大方的职业形象出现在公众面前。最后，病人因患急性肠梗阻紧急入院，该护士揉着眼睛来迎接患者又不慌不忙的去找医生为其诊治。这两举动严重损害了护理人员的精神风貌且给人一种吊儿郎当不负责任的印象。 在平时的治疗过程中，该护士没有很好的做到与病人沟通，致使护患关系恶化。其实，与病人沟通是非常重要而又必不可少的。其重要性在于，通过沟通护士可以了解病人的心理状态及当前需要从而有利于对症下药，缓解病人病情。此外，有效的沟通能拉近护士与病人之间的关系有利于护患关系的强化和对疾病的治疗。在这则案例中，该护士没有对病人的诉求有足够重视，忙完自己的工作就忘了了解病人的需要。此外，该护士在与病人沟通时缺乏必要的耐心，要么不认真听，要么打断病人的话。总之，该护士没有通过沟通了解病人当前的需要，更没有这种意识。这样会给病人一种自己不受重视的感觉，使患者与护士之间的交流受阻。在这则案例中，护士应该这样做：首先，评估病人的沟通能力，着重语言理解能力，若其理解能力较强可适当提供疾病治疗和效果方面的书面材料是病人提前了解关注的信息，待有时间再与之详细沟通。第二，选择工作不太忙的时间段安静的沟通场所与病人进行沟通。第三，专注倾听诉说，及时作出语言或非语言回应，必要时重述患者的意思使患者感到被关注和重视。此外，该护士还应注意：1、控制因工作繁忙等引发的不良情绪，耐心倾听，不急于打断或表态；2、保持目光交流，适时给予必要的语言回应和非语言暗示；3、消极的身体语言会影响其表达意愿，应尽量避免。 在案例的最后，护士长批评下级的方式有待改变:首先，护士长只因为病人的一面之词，没有问清缘由就对该护士进行批评。其次，护士长没有选择合适的场所批评，让下级觉得难看。第三，护士长的批评不具有建设性，而只具有伤害性，没有告诉该护士应该怎样做，而是从感情和自尊上伤害了她。护士长在批评下级时应该掌握批评的技巧1，坦诚沟通，态度诚恳，用真诚换取护士的认同从而促进他们工作的改善。2、对事不对人，这样能避开管理者的个人喜好和倾向，让被批评者心服口服，促使他们对自己发生的问题进行正确的评价，而不至于挫伤其自尊。3、批评要具有建设性，不是为了指责他人来发泄自己的情绪而是帮助被批评者改进。4、找准批评的时机和场所护士长应学会“公开表扬，私下批评”和“以文件的形式来表扬人以私人电话的形式来批评人”等技巧。5，采用加心事的批评方法。 从上面这则普通的案例中我们发现，平时工作中一些不经意或没在意的行为举止能在护患双方或医务工作人员之间产生极大的影响。因此，在临床工作中我们应做到谨言慎行，按护理礼仪来处理护患和医务工作人员之间的关系，这样往往会长生意想不到的效果。 参考文献： [1] 李庆超 在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J]中国当代医药 2010年35期 [2] 许莉 护患交往中的沟通技巧探讨[J];慢性病学杂志;2010年01期 [3] 李晓玲 护理人际沟通与礼仪 2010年3月 [4] 杨继 何婷 刘双英 中国社区医师[J]护士礼仪在临床护理工作中的作用2010年233期 [5] 韩澎 山西医药杂志[J] 良好的人际沟通应用在护理工作中的期待效2006年第35卷第3期 [6] 朱德巧 杨翔 中国医学创新 [J] 护生护理礼仪规范与人际沟通能力的培养 2010年 第20期 本文来源：https://www.dywdw.cn/56d0f6491411cc7931b765ce05087632311274a6.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-05-21
