【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户服务经理的职责》，欢迎阅读！
客户服务经理的职责 1.协助公司总经理参与日常经营决策、商务会议等。监督执行董事会和集团财务管理的相关要求和制度，向公司总经理负责日常事务，同时向总经理、董事会和集团报告重大事项。 2.负责与客户服务相关的整体工作，制定公司客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作计划，调查用户情况。 3.对分管工作的组织建设提出意见和建议，有权对分管工作人员提出任免建议，培养下属人员的客户服务意识和工作技能，提高团队工作效率。 4.认真执行董事会发布的规章制度，根据实际情况对发布的规章制度进行修订和维护；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属按制度规范操作，定期检查考核日常工作，确保客户满意。 5.根据公司总体目标计划，分解分管任务，考核工作过程和结果；每月组织召开客户服务分析会议，向董事会汇报公司客户服务各项指标的分析结果。 6.负责指挥调度公司客服工作，及时解决客服过程中出现的问题，保证客服工作的顺利进行，降低客服工作中的各项成本指标。 7.负责完成集团各部门、总经理临时交办的其他工作，协助公司其他分管副总完成公司其他业务工作。 2:客户服务部总监的工作职责和工作要求 职位描述：工作职责： 1、严格执行各项规章制度，微笑服务，礼貌待客； 2.负责制定客户服务工作计划并组织实施，定期总结工作； 3.负责指导体检报告的收集、登记和发放管理； 4.负责协助和指导接待客户的咨询和体检项目的推荐； 5.负责指导集团检查客户体检数据和集团检查单位健康教育讲座的综合分析、讲解和咨询； 6.负责受理投诉，处理善后事宜，并及时通知院长及相关部门负责人； 7.负责组织重大阳性结果的通报和跟踪； 8.负责客户服务的统计分析； 1 9.完成xx交办的其他任务。 工作要求： 1.临床医学或相关专业本科以上学历； 2.二级以上医院大内科五年以上工作经验，或体检xx客服一年以上工作经验，具备综合医学知识、保健知识、行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程，熟悉计算机操作，副主任医师(或高级主治医师)职称，执业医师资格，并具有较强的管理能力、判断决策能力、人际交往能力、沟通能力、协作能力、亲和力、计划执行能力。 第3:条客服部副主任职责岗位要求 职责：工作职责： 1.负责完成公司下达的月度、季度业绩指标。 2.负责客户信息管理和内外客户关系维护。 3.负责协助客户服务总监进行日常工作管理、指导和培训。 4.协助制定和调整销售策略。 5.带动客服xx的销售热情，协调各部门之间的关系。 工作内容： 1.分配客户资源，分解工作任务。 2.制定回访策略，提高回访技巧 6.优秀的沟通能力和团队合作精神，过去有良好的销售业绩； 工资和福利： 高基本工资、假期福利、年终奖、社保等补贴。 综合工资6000-8000，六险入职及购买 工作时间： 夏季：上午8:30-下午12:00-上午18:00-18336000，休息可调。 冬季：上午9:00-下午12: 00，13:30-17336030，单休，可调休。 公交路线： 地铁2号线东门桥站A出口步行即可到达。 104路公交车；12号公路；41路；52号公路；18号公路；21号公路；47路；48路；坐51路公交车到智泉街，下车步行3分钟。 2 本文来源：https://www.dywdw.cn/5918d37ba75177232f60ddccda38376baf1fe017.html
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2023-01-12
