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旅游APP持续性发展随笔 21世纪，随着互联网大数据的不断进步、人们生活方式的不断更新，为移动客户端提供了敲门砖，层出不穷的APP展现在人们的视野，那么如何让APP不被淘汰成为大家探讨的话题。 在《智慧旅游背景下旅游APP的持续使用意愿研究》中有提到根据中国互联网络信息中心的统计报告，截至2015年6月，通过移动端预订各类旅游产品的网民规模已经达到1.68亿同期增速达到25%，是整体在线旅游预订市场增速的7.6倍。面对巨大的市场潜力，各大运营商都开始将重心转移到移动端，纷纷推出旅游APP满足消费需求，如携程旅行、阿里旅行和百度旅游等。对于这些运营商来说，一方面，获取新用户需要投入大量成本（包括营销成本等），另一方面，行业竞争环境非常激烈，同类产品的不断推出蚕食着市场份额，以如何让旅游者持续性地使用自己的产品就变得非常关键。 前期多数调查基本以APP初期用户使用作为信息收集，忽略了用户持续使用情况的收集，但是如何提高旅游者的消费黏性对于运营商开展移动旅游商务具有重要意义，那么探究影响旅游者持续性使用意愿的因素就显得尤其重要。 因此，我将从两方面来谈谈我对APP持续使用的建议： 一、 企业从用户的角度出发 移动互联网的快速发展和“以用户为中心”理念的深入，越来越多的研究关注到消费者信息行为在信息系统领域的重要性。根据用户的使用次数，可以将用户的行为分为初次使用和持续使用两个阶段。但无论是从哪个阶段出发，在进行APP运营时都应该从服务质量、信任、满意度以及感知四个角度出发。 对于满意度，是初次使用用户成为持续使用用户的契机，是持续使用用户成为忠诚用户的推动力。期望确认理论认为用户的使用满意度是下次再度购买或使用的重要因素。因此，企业应该进一步解决信息不对称的问题。在旅游行为中，特别是预订旅游行程阶段，由于存在信息不对称问题，旅游者通常对旅游地的情况了解不多，如果旅游APP提供的服务能够满足旅游者的期望，那么会提升旅游者的满意度，进而会产生持续性使用意愿。 对于信任，安全问题是关键。旅游APP涉及很多私人信息、银行账号等信息，若安全得不到保障，那么这款APP也就不存在使用量了。 对于服务质量，客服必须做好，提高客服素质，为用户解决问题，给用户以尊重感，舒适感，就算是花钱也得值得。 对于感知，提高APP内容真实性、有用性。当旅游者在使用过旅游APP后，认为对其旅游规划有帮助，会使其对运营商更加信任和满意。 二、 企业从自身的角度出发 针对用户的心理和生理需求，在APP的运营过程中，不断提高自身质量，同时对APP进行创新，迎合大众需要，通过其他途径适度的出现在用户的生活中，让它不会被淡忘。 提高管理能力，加大技术支持与产品研发。 拥有自己的企业文化与运用方式。 我相信，一款好的旅游APP必定不会被淘汰。 本文来源：https://www.dywdw.cn/5b4cb12ddf80d4d8d15abe23482fb4daa58d1d1a.html
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2023-01-14
