【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《关于在办公室内的接待礼仪规范要点》，欢迎阅读！
Word文档仅供参考 关于在办公室内的接待礼仪规范要点 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 下面是小编为大伙儿搜集了对于在办公室内的接待礼仪规范要点，供大伙儿参考借鉴。 办公室接待礼仪(一) 着装仪容规范 别要忽视办公室着装。假如你看上去洁净利降、衣着整洁，自己也会感受良好、自信十脚。注意，在穿着上别要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要依照自己工作性质、职位挑选适宜的服装。别要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天标新立异，想方法从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你别把心思放在工作上，工作确信可不能太仔细。 来访者接待 前台在岗位上普通是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请咨询您寻一位?、有预约吗。知道寻谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要寻的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时刻，访客要寻的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，别要扔在那儿别管。 假如来访者要寻的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引怎么去，或者带来访者去。假如来访者要寻的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。固然，假如前台惟独一位的话，直接指引来访者就行了。 假如来访者知道寻谁，但没有预约，办公室前台要打电话咨询咨询，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，疑惑是别是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要寻的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询咨询。如此在来访者听来，即使电话那头没有承诺接待，也别是他要寻的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 接电话礼仪 办公室前台接起电话的声音要别急别慢，并终保持轻松、愉悦的声调，别得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请咨询、对别起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对别起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说请稍等，并立即转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，疑惑分机号的话，就要礼貌地询咨询，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接不少电话，为防止嗓子浮现意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 办公室接待礼仪(二) (一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必别可少。迎来送往，是日常接待工作的要紧方面。 1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有暂时无约的别速之客。别管是有约的依然无约的，秘书都应热情地以礼相待。 Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 当宾客若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地方。对首次到访的宾客，别管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或尊敬而礼貌地询咨询宾客身份，并与其握手致意，必要时可与宾客礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的宾客，为了表示郑重、恭敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提早到达预先约定的地方或本单位的大门口、办公楼下恭候宾客。当宾客乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此差不多恭候多时了，欢迎您的光临之意。 2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接宾客，或在接待活动地迎接宾客，这相关于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为说究。迎宾时，主人应提早到达迎接地方。宾客到达后，主人应上前热情地招呼、咨询候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。假如与宾客是初次见面，秘书可事先预备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。 对重要的宾客，可在交通场所或特定的地点进行凉爽一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示盛大，并且也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接宾客。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面一直宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低罗列，罗列方式可是一字式或雁字式。 欢迎重要宾客时，有时还要安排送花。送花时，普通宜挑选代表友谊、欢跃、欢迎花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，送花时，一定要尊重宾客所在国对花的禁忌风俗。普通来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。宾客所在国的国花普通都会受欢迎。在数目上，西方人送花普通是单数，但别能送13朵。 (二)送宾礼节。俗话说：出迎三步，身送七步。这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依照实际事情，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，别管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人普通别宜先伸手，以免给人造成逐客的误会。 重要的拜访应当进行凉爽一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地点凉快。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示盛大，并且也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别宾客。送宾线的人数及安排与迎宾类似。并且，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示未动分毫祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。 Word文档仅供参考 本文来源：https://www.dywdw.cn/5b888f6dce1755270722192e453610661ed95a8e.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-08-02
