【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户服务部工作频次一览表》，欢迎阅读！
客户服务部工作频次一览表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 责任人 工作内容 填写《客服接待登记表》 办理装修申请 统计装修申请 办理施工人员出入证 填写装修许可 统计装修许可 钥匙管理 统计空置房钥匙、托管钥匙、借用钥匙 未完成问题的追踪、督办 办理零星进户 核实业主身份，开具携物出门凭证 统计空置房数量 装修整改、各部门联系单统计归档 业主档案的整理 业主信息变更 装修巡检表、日常巡检表、派工单、客服接待登记表、交接班记录等表单整理归档 工作完成时间 每半年 每年 随时 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 每日 每周 每半月 每月 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 客服前台 √ √ √ √ √ √ 备注 √ √ √ 填写《交接班记录》 排班表 接待业主投诉、问询、建议 温馨提示的草拟 催收物业服务费 客服专员 核对责任区域《空置房档案》 √ √ √ 客户服务部工作频次一览表 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 进行二装巡检 巡视空置房并填写巡视记录 下发整改通知 跟踪空置房维修 跟踪空置房清洁 业主家访 联系施工单位进行维修并跟踪维修 通知业主领取装修许可证 对园区进行巡检 张贴温馨提示 巡视责任区域 组织业主活动 满意度调查 对业主进行回访及沟通 更新业主档案及装修档案 未完成问题的追踪、跟进 对客户诉求类信息进行统计、分析。 对《派工单》统计情况进行分析. 接待业主投诉、问询、建议 统计住改商情况、装修整改等各类表单 检查业主档案及装修档案的建立及更新情况 客服主管 物品领用及发放 对装修现场进行抽查 核对空置房钥匙及托管钥匙 清点库房物品 收费台账 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 本文来源：https://www.dywdw.cn/71039c4e5f0e7cd184253669.html
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2023-05-07
