【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《掌握了这些话术技巧,让客户主动签单》，欢迎阅读！
掌握了这些话术技巧，还怕客户不找你签单吗 耗费了大量的人力、物力吸引客户进店，却在与设计师咨询、沟通之后拒绝签约，这种情况在装修公司中是很常见的现象，这也是困扰装修公司的难题。很多装修公司不明白为什么客户到店成功率这么低。 客户到店成功率低主要有两个原因： 1、 装修公司没完全搞明白客户最感兴趣的是什么? 2、 装修公司无法准确回答：“你家有什么优势?你家有什么服务是别家公司没有的?或者有不如你家做得好的服务？” 装修客户最感兴趣的是什么？ 很多装修公司觉得跟客户沟通的时候，客户最感兴趣的是：价格、效果、品质。其实这不完全对，至少在这个客户到店咨询之前，他们感兴趣的并不是这些。 实际情况是什么呢? 装修客户在买完房子想要找装修公司之前，其实已经将房子的户型图、房子的缺陷了解的很透彻了。对于房子如何改造、如何布置、缺陷如何弥补、装修预算等等在心里已经有谱了，他们最感兴趣的是装修公司会不会认可他们的这些思路、想法?能不能给出更好的、比自己预想的预算更少的方案来? 知道了装修客户感兴趣的是什么之后，装修公司便可以告诉客户我们公司有他需要的户型、预算以及对客户所在小区户型非常了解的设计师 装修公司如何做到“我们有的服务别人没有” 装修公司在了解客户感兴趣的事情之后便是要将这些对客户有用的信息传递给对方，所以要极力引导客户见面，引导客户与设计师见面沟通但是如果没有签单的话，装修公司会认为这是一个没有意义的见面，其实不然。 设计师和客户在沟通、交流的过程中，肯定对客户的户型有一系列的创意、构思和方案，即便是这个客户没有签单成功，但是这些创意、构思和方案肯定是跟这个客户同一个小区的客户需要的或者是感兴趣的，邀请这些客户到店，不就可以提供他们想要的户型方案、预算以及跟熟悉的设计师交流了吗？ 因此，设计师和客户见面，无意间就产生了一个“客户需要、感兴趣、而我们有”的服务。 如何把这个服务传递给客户，业务人员在邀约客户时可以这样讲：“××先生/女士，您好!昨天下午1点，跟你同一个小区的陈先生到我们公司和设计师交流了很长时间，我们的设计师给出的户型、预算方案等陈先生也表示非常满意，特别是你们这个户型厨房小而且管道设计不合理的问题，陈先生说我们的设计师帮他完美解决了，您看，什么时候你有空，我和设计师预约一下，保证对你装修有很大的帮助!”。 在引导客户沟通见面的时候提供这样一个推荐服务，客户心理就算一开始排斥装修公司，也会在心理琢磨到底是什么样设计能完美解决这个不合理的问题?这样的话客户到店的可能性是不是会高一点? 当设计师与客户沟通见面时，设计师将对应的创意、构思和方案讲给客户，即便是客户已经咨询过其他装修公司，但是面对设计师详尽的构思以及专属定制的方案，客户也会觉得这家公司的服务很好，比其他装修公司更懂客户。这样不仅仅兑现了电话里业务人员强调的邀约承诺，增加客户的信任感，而且设计师和客户交流起来也比较容易进入状态，成功率自然会高很多!如果设计师连续谈同样户型的客户，谈的越多，成功概率不就越高了吗? 除了上面这种推荐服务能做到“客户需要，我们有”之外，还有一种，便是设计师的热情。众所周知，每个装修公司里面的设计师的性格是不尽相同的，要想签单率高，便要有高度的热情，人始终是感性的，就算是再冷血的人，面对一个充满爱心、热情似火的人，内心的矜持也会被打动。再加上“有着专属方案、非常熟悉客户小区户型的设计师”标签，成功率也会越来越高。 本文来源：https://www.dywdw.cn/7173d70d12661ed9ad51f01dc281e53a580251c9.html
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2022-07-19
