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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 成都市A级景区游客不满意情况实证分析 作者：张成 来源：《旅游纵览·行业版》2013年第01期 摘 要：通过对成都市9个A级景区到访游客进行问卷调查，经过统计分析得出了游客对成都市A级景区最不满意的几项指标，进而指出目前相关景区尚存在的问题及解决途径。 关键词：A级景区；游客；不满意情况；成都市 一. 调研方法及内容 （一）调研对象及方法 包括国色天香游乐园、都江堰景区、青城山景区、街子古镇、西岭雪山、花水湾度假中心、杜甫草堂博物馆、大熊猫繁育研究基地、黄龙溪古镇在内的9个A级景区的到访游客做了问卷调查与深入访谈结合的调研方式，收集到了第一手资料。 （二）调研问卷设计及内容 根据调研要求，笔者在设计调研问卷时主要采取结构法，将各个问题的答案运用五分法，即将游客对景区满意度答案分为：A非常满意（5分）； B满意（4分）； C尚可（3分）； D不满意（2分）； E很不满意（1分）五个维度。 问卷的内容设计主要根据《景区评定标准（评分细则）》后的附表，结合营销学中的“7P”理论，对附表中游客满意度指标重新做了完善。经过完善的指标主要有：观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、外部交通、内部游览线路、服务接待设施、预订服务系统、员工的仪表、仪态、提供服务的承诺、精确的服务信息、特殊群体的专用通道和设施、服务质量、安全保障、环境卫生、景物保护、旅游秩序、导游讲解、排队等候时间（景区拥挤程度）、员工主动性和及时性、总体印象。 二. 实证调研与分析 （一）实证调研 笔者曾于2012年3月22日—26日对上述9个成都市A级景区做了充分调研，笔者在进行调查时采用随机抽样法，共发放问卷500份，回收问卷468份，其中有效问卷452份。 调研结果显示，调研对象在各个年龄段，不同职业，不同地区（中国大陆，港澳台以及境外游客）以及不同教育背景的分布满足正态分布，男女比例合适（男：女=1.1：1.2），年龄主要以中青年为主，较具有代表性。 本文来源：https://www.dywdw.cn/7249363825c52cc58bd6be83.html
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2022-07-01
