【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店前台工作职责》，欢迎阅读！
酒店前台收银工作职责 1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 2。认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3。作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4。掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5。快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6。准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 7。熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序. 8。根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续.) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作 17。在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐.服从上级主管的安排，认真完成任务。 19。员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20。正确处理客人的留言、电传等. 21。每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23。严格遵守现金和票据管理制度. 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27。做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用. 入住流程 1见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡 3如是现金开押金单 红色一页交客人保管 4 将剩余两联和客人相关单据保存一起 放置相应收银袋保管好 5如果客人是刷卡 刷完卡后请客人签名 并保存 并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7如客人属于免收押金类 请客人在入住账单上签名即可 8 如客人属于其他房帐 在得到其他房帐房主签名认可方可生效，必须注明 XX房挂XX房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管，卡纸不需上交 退房流程 1向客人要回押金单，房卡 核对电脑里客人信息 对照无误后，方可进行结算 2取出相应客人账单，上报房屋中心 等待楼层查房通知 本文来源：https://www.dywdw.cn/75efaf79c9aedd3383c4bb4cf7ec4afe04a1b1d4.html
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2023-03-05
