酒店前台工作内容

2023-02-20 06:00:27 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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酒店前台工作内容

酒店前台工作内容：

1、负责酒店日常登记入住和退房工作：

A、核实客人的身份，为客人登记，开具房间入住证明； B、记录客人入住信息； C、收取房费，给予退还； D、处理客人退房手续。

2、负责酒店前台前台接待工作： A、为客人提供入住、退房等服务；

B、解答客人提出的有关酒店服务、地理位置、酒店设施等问题； C、进行酒店客房预订、变更、取消等全流程； D、处理客房的报修和维修；

E、提供其他酒店有关活动信息及指导； F、协助酒店内部有关非现金收支工作。

3、负责酒店前台综合管理工作：

A、监督前台员工的工作，保证客房服务质量； B、及时更新客房信息，以确保客房入住担保； C、熟悉处理客房系统操作，及时处理操作问题； D、整理前台办公文件，负责文书的索取、办理、保管； E、及时更新客房状态、餐饮信息，以实现客房预定的走势；

F、及时保障客户的及时住宿服务，确保客房的准确性； G、维护酒店客房价格系统，保障正确性；

H、提出对新技术的改进和酒店服务水平的提升意见； I、对客户投诉保持谨慎，合理解决和处理协调； J、定期审核前台工作人员的工作，及时整改及完善工作。

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