【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《第2课-お出迎え》，欢迎阅读！
第二課 お出迎え 【本文】 お客様に喜んでいただけるツアーにするためには、事前に当日の確認と準備を行うことが大切です。準備が十分ですと、ツアーの案内が円滑にいかなくなり、お客様に迷惑がかかっていまいます。 空港にお出迎えに行く前に、次の基本的な点を確認しておきましょう。まず、団体旅行予定表および各書類にもれなく目を通して（主催旅行社名、ツアー名、ホテル名、電話番号、部屋数、諸設備、レストラン名、食事内容、予約人数、運転手の氏名、バスの到着時刻、場所、バスのナンバーなど）、それらがきちんと手配されているかどうか確認します。次に、航空会社に電話を入れて、フライト状況や到着予定時刻に変更がないかを確認し、お出迎えするお客様の現在の状況をつかみます。それに基づいて不足する資料を準備して、ガイドの内容をお客様に合わせて修正しておきます。準備が完全ならば心にも余裕ができ、よいガイドができます。一方、下準備や予備知識がないままに仕事をすると、スムーズに仕事が運ばないばかりか、お客様の信頼を失う原因ともなります。 お客様は、期待と不安が入りまじった気持ちで到着されます。そんな時、現地ガイドの一言と笑顔がお客様を安心させます。逆に頼りない応対振りでは、不安を大きくさせてしまいます。ガイドに対するお客様の評価は第一印象が最も重要なポイントです。明るく丁寧お客様に接することを忘れないでください。 事前の確認ができてから、いよいよ空港でのお出迎えとなりますが、到着時間の30分前までには空港（またはお出迎え場所）に到着していなければなりません。車両の駐車位置を頭にいれてから、お出迎えボードを胸の前に掲げ、到着をお待ちします。出口から出て来られるお客様のシールや視線に眼を配り、すばやくお客様を見分けます。そして「お疲れ様でした」「ようこそいらっしゃいました」などと、笑顔でひとりに声をお掛けしてお出迎えします。次に到着人数を確認し、簡単な挨拶とお知らせを行います。お客様の顔を確かめながら、明るくはっきりと行いましょう。その後、添乗員と打ち合わせをして、車両駐車場にご案内します。 【会話】 はい、全員お揃いです ―――航空到着口にて――― 李：恐れ入りますが、「水墨画の世界桂林四日間の旅」のお客様でしょうか。 伊藤：はい、そうですが。 李：添乗員の中村さんはどちらにいらっしゃいますか。 中村：あ、中村です。よろしくお願いします。 李：お疲れ様でした。私は桂林国際旅行社の李凱堂です。ところで、お客様は全員お揃いでしょうか。 中村：ええ、私が最後でしたから、これでお客様はお揃いだと思います。李さん、少々お待ちください、ちょっと人数の確認をしますから。…… 中村：はい、大丈夫です。全員お揃いです。 李：皆様。よこそう桂林へいらっしゃいました。私は今回、皆様の旅をご案内する桂林国際旅行社現地ガイドの李凱堂です。桂林を楽しんでいただけますように精一杯頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。 お客：よろしくお願いします（拍手） 中村：李さん、それではバスの方へご案内していただけますか。 李：あ、中村さん、その前に大きなお荷物は、うちの会社の者にホテルまで運んでもらいますから、機内預けの荷物を一ヶ所にまとめていただけえませんか。 中村：そうですか、助かります。では、お客様のお荷物はどこにまとめておけばよろしいですか。 李：そのゲートを出てすぐ右のところです。荷物係がそこでお待ちしております。 中村：はい、分かりました。 李：お客様、機内預けのお荷物はここの置いてください、まとめてホテルまで別の車で運んでもらいます。パスポート、財布などの貴重品はご自身で携帯なさいますようにお願いします。 中村：…23、24、25個。はい、李さん、預けるお荷物はこれで全部揃いました。 徳永：添乗員さん、これ、機内預けの荷物ではないけど、ちょうと重いからホテルまで運んでもらえないかね。 中村：はい、かしこまりました。貴重品は入っておりませんね。 徳永：あっ、貴重品は…そうそう、ここにありました。 中村：李さん、荷物が１個増えましたから、全部で26個に変更してください。 李：かしこまりました。それでは、お客様をバスの方へご案内いたしましょうか。 中村：はい、皆様こちらにお越しください。 【ガイド案内実例】 皆様､大変長い時間お疲れ様でした｡改めてご挨拶申し上げます。私は今回、皆様の旅をお供する、桂林国際旅行社現地ガイドの李凱堂です。本日皆様の安全をお預かりするのは、劉蒲軍、運転歴15年のベテラン運転手でございます。 皆様の桂林ご来訪を、心よりお持ち申し上げていました。桂林での旅が思い出深いものとなりますようりに、精一杯勤めさせていただきます。また、何かご要望などございましたら、ご遠慮なく何なりとお申し付けください。どうぞよろしくお願いいたします。 さて、皆様の手荷物、パスポートなど、身の周り品の確認をもう一度お願いします。お忘れ物はありませんか。お預かりしました大きなスーツケースは、弊社の荷物係がホテルまでお届けいたしますので、ご安心ください。 それでは、これより皆様をホテルの方へご案内いたします。（早速ですが、これより観光名所のＯＯＯへ皆様をご案内いたします） 【関連表現】 01、失礼ですが、添乗員の田中さんでしょうか。 02、お客様は全員お揃いでしょうか。 03、ここは禁煙ですので恐れ入りますが、ご遠慮ください。 04、お手洗に行かれる方はいらっしゃいますか。 05、ご縁があって皆様とお知り合いになれて、非常に嬉しく思っております。 06、今日あたりは大変冷え入んできおりますので、十分お気をつけください。 07、この旅を心から楽しんでいただきたいと思います。 08、予定以外で何かご覧になりたい所がございましたら、ご遠慮なくおっしゃって下さい。 09、予定に入っていなくても時間の限りご案内させていただきます。 10、今回、この旅をご案内させていただくｘｘです。どうぞよろしくお願いします。 11、お帰りの際、航空券のリコンファームが必要ですので、一応お預かりさせていただきます。 本文来源：https://www.dywdw.cn/7d6b09c7d5bbfd0a795673b7.html
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2023-02-23
